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第四章 商务中的人际沟通 第一节 人际沟通理论 一、人际沟通的特性与功能 （一）人际沟通的概念和特征 1．人际沟通的概念 人际沟通是两个人面对面地直接进行信息传播，或借助信件、电报、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是人个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。 2．人际沟通的特征 （1）信息传播者与信息受传者都是确定的个人 （2）信息反馈迅速 （3）沟通方式与内容的随意性大 （二）人际沟通的目的和类型 1．人际沟通的目的 人际沟通的目的的研究，主要是关于自我“暴露与满足”问题的研究。这个问题，国际上比较一致的看法是趋向于“约哈里之窗”（Johari）的表述。 “约哈里之窗”揭示的实质问题，就是人际沟通的目的： 其一，为了提高人际沟通的绩效，应该扩大开放区，缩小盲目区，努力揭示未知区； 其二，人际信息沟通的主要目的，就是要把他人所不知道的信息传递给他人，并通过这种自我暴露，获得关于自我反馈的信息，让别人了解自己，使自己了解别人。同时也加深对自我的了解，增加自知之明，以促进良好的人际关系发展。 2．人际沟通的类型 （1）功利型人际沟通 功利型人际沟通将人际信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的，有明确的目标或