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旅客运输心理学 * 第一章 绪论 第一章 绪 论 学习目的与要求： ★ 掌握旅客运输心理学的研究对象； ★ 了解研究旅客运输心理学的目的和重要意义； ★ 掌握旅客运输心理学的基本研究方法。 第一章 绪 论 第一节 旅客运输心理学研究的基本内容 一、研究对象： 旅客运输心理学研究的对象是人，这包括两个方面：一是运输服务的对象，即旅客；二是运输服务的提供者，即客运服务人员。 从服务对象的角度看： 是为了掌握旅客旅行心理活动与需要。 重点掌握旅客的概念： 一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务对象，即旅客。 旅客运输心理学研究的核心内容： 在旅客旅行需要的产生到旅行需要消失的整个过程中伴随的心理活动。 客运管理的核心内容： 掌握旅客旅行心理活动与需要，使旅客旅行需求得到满足。 从运输服务业的角度看： 运输服务企业的行为就是人的行为 人是运输企业的首要资源 人是运输企业管理的主体 为什么以人为研究对象？ 三、为什么要学习旅客心理学？ 1、提高客运服务的主动性。 2、提高客运服务的针对性。 3、提高客运服务的周到性 4、树立客运服务人员正确的服务观 5、提高客运管理工作水平 * * * *