旅游商品消费者描述.ppt

第三章 旅游商品消费者 学习目标： 1．熟悉旅游商品消费者的消费需求。 2．掌握旅游者的购物动机、心理过程。 3．了解旅游者的购物特征。 1、旅游者的消费需要 2、旅游者购物的动机与心理过程 3、消费者购物的行为 一、旅游者的消费需求 （一）旅游者对商品消费需求的内容 （二）旅游者购物需求的基本特征 （一）旅游者对商品消费需求的内容 1．旅游者对旅游商品价值的需求 2．旅游者对旅游商品使用价值的需求 3．旅游者对旅游商品纪念性的需求 4．旅游者对旅游商品的审美需求 5．旅游者对旅游商品特色的需求 6．旅游者对旅游商品的时代性需求 7．旅游者对优质服务的需求 1．旅游者对旅游商品价值的需求 旅游商品的价值体现在它材料的稀有性、工艺的高超性、造型的独特性、购买的情景性等方面。 尤其是那些质优价高、具有收藏和保值功能的旅游商品，旅游者更注重它的质量、品位和特色，因为这类旅游商品可以显示旅游者的身份、地位和财富，可以满足旅游者心理上的需求。 2．旅游者对旅游商品使用价值的需求 旅游商品的使用价值包括商品的基本功能、质量、外观、规格、安全性与便利性等。 女性旅游者和乡村旅游者更看中旅游商品的使用价值。 一般而言，具有鲜明的使用价值或多种使用价值的旅游商品会更加受到旅游者的青睐。 3．旅游者对旅游商品纪念性的需求 由于旅游活动的短暂性和不可储存性，使得旅游者会选择物化的旅游商品来纪念和保存自己的旅游经历，因此旅游商品的纪念性是促使旅游者购物的主要动力。 成熟的旅游目的地会向旅游者提供丰富多彩的旅游纪念品，如目的地人文景观的纪念品、自然风光的纪念品、民风民俗类纪念品、名人名物类纪念品等。旅游者对纪念品的需求具有很大的弹性，是旅游商品经营者开发的重要领域。 4．旅游者对旅游商品的审美需求 旅游商品中的工艺品和时尚商品是审美价值的集中体现。旅游者购买旅游商品，就是对商品审美价值和品位的肯定和认同。 旅游商品要做到实用和美观的统一，这样才能获得更多旅游者的喜爱。 旅游者的审美观具有地方性和民族性，因此要求旅游目的地提供适合一般旅游者所欣赏的旅游商品。 5．旅游者对旅游商品特色的需求 旅游商品的特色可以体现在形状、图案、工艺、材料和包装上，是旅游者购物的首选条件，也是他们主要的需求之一。 旅游者来到一个地方，总是希望买些与众不同的旅游商品。 如入境旅游者来中国，总是希望购买中国的陶瓷制品、漆器制品、刺绣品、文房四宝、文物仿复品和字画等。这些都是具有中国特色的旅游商品；再如法国的时装和香水、埃及的莎草纸和文物制品、瑞士的钟表和巧克力、英国的红茶和银器、希腊的橄榄油等，都能够反映目的地的特色。 莎草纸是古埃及的重要发明，英文为Papyrus。莎草纸是用盛产于埃及尼罗河三角洲的纸莎草的茎制成的。 大约在公元前三千年，古埃及人就开始使用莎草纸，并将这种特产出口到古希腊等古代地中海文明地区，甚至遥远的欧洲内陆和西亚地区。 用纸莎草造纸，在干燥环境下可千年不腐。但在公元九世纪，莎草纸在埃及曾神秘的消失了。制造技术失传，连纸莎草也在埃及没了踪影。 失传一千年后，埃及的哈桑.拉吉卜博士沿尼罗河逆流而上，经多年寻找，终于在苏丹南部发现了纸莎草，并把它移回埃及。有经过潜心研究，终于揭开了古埃及人制造莎草纸的秘密。 6．旅游者对旅游商品的时代性需求 时代性能够反映一个国家或地区的经济发展水平，体现目的地的时代风貌。 旅游商品要体现出时尚、新颖、奇特、多变等特征，反映出时代的新思潮和新观念。如绿色包装、再循环材料的使用，就是符合时代要求的。 7．旅游者对优质服务的需求 服务是商品经营的重要组成部分。优质服务是衡量某地商品经济发展程度和消费水平的一个指标。 旅游者都希望获得更好的购物服务，如商品介绍、使用示范、包装方便、结算迅速、沟通顺畅和售后服务等。优质服务可以调动旅游者的购买欲望，并发生购买行为。 （二）旅游者购物需求的基本特征 1．欲求性 2．多样性 3．互补性和互替性 4．伸缩性 5．发展性 6．引导性 7．从众性 1．欲求性 欲求是指以满足欲望为目的某种行为。消费者的欲求是未成形的愿望，当这个愿望遇到符合自己心愿的商品时，就会变成欲求。 欲求性是旅游者购买行为的重要成因。欲求可以使人们集中精力并为得到而付出。 2．多样性 购物需求的多样性体现了旅游商品市场的全面性。由于旅游者的国别、民族、宗教、信仰、文化水平、职业、年龄、经济条件等方面的差异，使他们具有不同的价值观和审美标准，反映在旅游购物上就有不同的倾向性。 同时，购物需求的多样性也体现在每种旅游商品能够满足人们实际效用的多层面上。这就要求旅游商品企业提供系列化、多样化的旅游商品，满足旅游者的多样性需求。 3．互补性和互替性 旅游者对某些商品的需求呈现出互补性的特征。如女性在购买衣服时，