旅游公共关系第1章描述.ppt

卡特里普、森特时期 1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦·森特合作出版了一本公关学权威著作《有效的公共关系》提出了双向对称的公关模式 封闭系统、开放系统 双向沟通、公众参与 现代公关的发展趋势 公关工作的职业化程度越来越高 公关人员的素质和地位日益提高 公关的服务范围和职能不断扩大 公关的教育与科学研究日益发展 公关业务的发展轨迹 接待层面 迎来送往 讲究礼仪 营销层面 广告传播 讲究沟通 管理层面 形象塑造 营造环境 公共关系在我国的发展 20世纪80年代，深圳的三资企业酒店、宾馆按照海外母公司的模式设立了公关部 公关专门机构和人员的出现、国外公关公司的进入 策划型、营销型、综合型公关公司的出现 引进和开创时期 竞争和专业化时期 适应和发展时期 公关大事记 20世纪80年代在广东、深圳的中外合资酒店设立了公共关系部 1984年，广州白云山制药厂率先成立了公共关系部，并拨出每年产值的1%用于公关专项投入。 1985年深圳大学传播系创办了中国大陆第一个公共关系专业，招收了第一批公共关系专业的大学生。 1986年7月中国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司成立。 1986年11月，中国第一家公共关系协会——上海公共关系协会成立。 1987年6月22日，中国公共关系协会在北京成立，它标志着中国公共关系进入一个新的发展时期。 1989年12月，由深圳大学、杭州大学、兰州大学、中山大学、复旦大学发起，深圳大学大众传播系主办的全国高等院校公共关系教学研讨会在深圳举行。 1991年4月，中国国际公共关系协会成立。 1999年5月，国家劳动和社会保障部正式出版发行了部颁《国家职业分类大典》，公共关系正式列入职业大典之中。这标志着国家已正式承认公共关系这一行业。 模板来自于 * 第 一 章 绪 论 目录 1 1.1公共关系概述 1.2 旅游公共关系概述 2 1.3 公共关系与旅游业 3 1.1 公共关系概述 Part One 若干定义 管理职能论 传播沟通论 社会关系论 现象论 管理职能 强调手段和目的 ——手段：双向信息传播 ——目的：赢得更有效的合作 强调手段 ——社会组织与公众的一种传播沟通方式 一种社会关系 过于笼统和抽象，很难揭示实质 现象描述论和表征综合论 侧重公共关系实务 很难揭示公共关系实质 国际公共关系协会：公共关系是一种管理功能，具有连续性和计划性。通过公共关系，组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持 约翰·马斯顿：公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众 希尔滋：公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，且具有社会意义 公关就是促进善意 公关就是信与爱的朋友 广告就是要大家买我，公关就是要大家爱我 案例（一） ? 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山也在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想外国人都是喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替你买了不同位置的车票。 德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到1200万马克。 思考题： 1、这位秘书小姐的行为是公关行为吗？ 2、请你用一句简明的话给公共关系下一个定义 公共关系的通俗说法 1 公共关系就是争取有用的朋友 2 公共关系是塑造形象的艺术 3 公共关系是推销组织的善意 4 公共关系是左右大众的艺术 5 公共关系是免费的广告 6 公共关系是90%做得好+10%说得好 7 公共关系是信和爱的运动 8 公共关系是宣传方式的总称 2 公共关系的含义 1）静态角度 客观存在的公共关系现象、状态。 静态公共关系是一种公共关系的自然状态，是一个组织 在内外公众心目中的现实形象。 2）动态角度 动态的公共关系是社会组织为了建立和改善公共关系状态而进行的公共关系活动。 日常公共关系活动 专门公共关系活动 1.1.2 公共关系的基本特征 1.群体间的社会关系 社会组织与其内外公众的关系，不是私人间的交往。必须以组织和公众的共同利益为出发点。常常借助于个人之间的关系表现出来。 2.传播活动 通过信息交流调节好组织与公众的关系。 3.管理职能 是一项专业性很强的管理工作。 4