淘宝运营教程2016讲述.ppt

* * * 中国的电子商务刚发展到通过网上银行支付货款时，想要在陌生的买卖双方之间打消顾虑、建立信任基础很难，但是，自从有了支付宝来作为买卖双方的信任桥梁后，陌生人之间完成公平交易变得非常简单。 图 2-3-1 支付宝安全交易流程 ? 如图2-3-1所示，支付宝在网上交易流程里其实充当的是一个类似于旧时“保人”的中间人角色，尽管支付宝承担的责任和工作比普通的担保人要复杂得多，但是因为有了这个双方信任的中间人角色，因此，中国的网上购物很快便得以发展和推动。 支付宝安全交易流程其实很简单，只是在交易的过程中增加了一个代收款和代付款环节，但是这一点小小的改变就使网上购物有了大大的进步。 * * 所有的淘宝卖家都可以通过淘宝平台发布商品，但是不得发布违法，违规的商品信息。为了让卖家把自己主要的精力放在对商品质量提升、销售技巧的学习上，给买家展示更多、更好的商品，同时，也为了让淘宝能够把更多的人力物力放在提高会员对服务的满意度和功能的开发上，因此，综合各方因素，淘宝网制定了商品管理规则。 淘宝网的商品发布管理包含以下一系列的相关规则，详细的条款在帮助中心里都有说明： 商品发布数量管理规则 禁止和限制发布商品信息规则 重复铺货商品管理规则 闲置商品发布规则 支付方式不符商品管理规则 商品价格、邮费不符商品管理规则 信用炒作商品管理规则 广告商品管理规则 放错类目/属性商品管理规则 乱用关键词商品管理规则 标题、图片、描述等不一致商品管理规则 商品价格、邮费不符商品管理规则 发布代购商品规则 对违反“商品发布管理规则”的行为，淘宝网将根据会员违规的情节和程度进行违规商品累计处罚及商品的其它相关处罚，甚至冻结用户账号的处罚，如果一个自然季度内违规发布商品满10件就将被限制发布及编辑商品2天，因此，大家要特别注意商品发布时不要违反了相关规则。 上述规则在淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→商品发布里面有详细的说明。 * * 非消费者保障计划卖家橱窗推荐位规则： （1）根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位，一心以下5个推荐位，二心为10个，今后卖家信用级别每上升一个等级，就会相应地增加5个橱窗推荐位，以此类推，到皇冠级别封顶，此时的橱窗推荐位数量标准为50个。本条规定只与卖家信用级别关联，与店铺的类别和商品数量无关。 （2）新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位，3个月以后将不再享受扶持性奖励推荐位，全部按照卖家信用级别的标准来获得一定数量的橱窗推荐位。 * * 淘宝ID通过了支付宝实名认证，同时又发布了10件宝贝，满足以上两个条件以后，就可以登录“我的淘宝”→“我是卖家”→“免费开店”，申请开设店铺，只要根据系统的相关提示进行填写，待全部完成后店铺也就开设成功了。 开店成功后，一旦在售商品的数量连续3周少于10件，系统会发邮件通知店主赶快铺货，否则两周后店铺就会被取消。如果两周以后，店铺的在售商品数量依然没有达到10件，系统就会发邮件通知店主，店名继续保留一周，只要赶快将在售商品数量恢复到10件以上，店铺即可恢复。 一周以后，店铺的在售商品依然没有达到要求的话，店铺就会被彻底释放，此时，其他人就可以申请并使用该店的店铺名称了。 这里说的商品数量不足是一个延续状态，只要任何一个时间点达到10件在售商品的标准，系统就将重新开始计算时间。 上述规则在淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。 * * 淘宝店铺不仅是一个重要的交易管理工具，也是卖家或者企业的外在形象，因此，淘宝网对店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制，其主要内容如下： 未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。 未经许可，严禁使用“淘宝网”专用文字和图形作为店铺宣传的文字和图形。 店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、淫秽和不健康信息的词汇及语言。 店名、店标不得使用我国及其他国家的国名、国旗、国徽、军旗、勋章等文字和图形，以及和国际组织、知名品牌相同或相近的文字与图形。 如用户或店铺不具有相关资质或未参加淘宝相关活动，不允许使用与特定资质或活动相关的特定含义的词汇，例如：台湾馆、香港街、淘宝商城、消费者保障计划、先行赔付等。店铺名不允许命名为XX商盟，非商盟店铺不允许在店铺中使用商盟进行宣传。 店铺公告及店铺“个人介绍”页面禁止使用夸大宣传并带有欺骗性的、含有不真实内容或者误导消费者的内容。 店铺公告及店铺“个人介绍”页面可以用于介绍卖家的业务，但不可以包含卖家个人网站的路径或链接。 除了上述规则以外，涉嫌违反法律的内容也是被禁止使用的，向顾客传达正面的、健康的、积极向上的信息，有助于商家建