一线班组长培训详解.pptVIP

班组人际关系总原则 1、 德为源、尊为本、善于表达 2、没有不好的士兵，只有无能的将军 3、公平、公正、公开 损害员工关系的杀手 －－－－不公平、不公正、不公开的表现： 1) 以自己的标准待人 2）以直觉或有色眼镜看人 3) 一棍子打死 4）以权压制员工，不够宽容、理解 5）情绪化、易冲动 公平： 同一标准衡量所有适用的人、事、物 公正： 所用标准适合吗？ 标准是否兼顾了各方要求 标准是否由相关方参与 标准是否切实可行 是否带来好的结果或影响 公开： 1、公开规则 2、公开信息 3、公开结果 班组长对下属讲话十忌 1、我说不行就不行/让你怎样就怎样,啰嗦什么/谁是老大? 2、你不服从，就别干了/两条腿的人多的是 3、随时可以让你走人/我是主管,我会怕你 4、不听罚你的款/到时候再找你算账/跟我斗,没你好日子过 5、不关我事 6、你怎么这么笨/一听就知道是撒谎 7、最讨厌的就是你/早就不想要你了 8、我也没办法 9、老板都这样，天下乌鸦一般黑 10、他们这些人怎么总是找我们的毛病 如何处置与你唱对台戏的员工 与你唱对台戏的员工 1. 班组中的老油条 2. 过去的竞争对手 3. 过去的老同事或老师傅 4. 夜郎自大或有特殊背景的员工 处置的方法如下： 1.认真分析员工唱对台戏的原因，如若是自已不足， 勇于改正。 2.如果员工不习惯于自已的领导方式，想办法调离员工。 3.批评教育，努力在本组织内营造服从文化。 4.对屡教不改者，让他离开，以避免影响整个组织的执 行力气氛。 王组长下属有10位组员，皆为有干劲的年轻人,但 最近其中有1名叫张伟，颇令人伤脑筋。张进来公 司已三年，其工作能力虽不差，但其态度行为确 令人反感。例如，常为了琐事与人不和，不遵守 工作场所的规定，大声喧哗吵闹，情绪不稳定， 时常感情用事。 王组长想尽办法要矫正他的态度，都枉然无效。 讨论重点 (1) 张伟为何有这样的态度和行为？ (2) 如果你是王组长，要如何处理？ (3) 要带领年轻部属(尤其是新新人类) ，需要注意那些事项？ 案例分析 如何批评性格暴躁的员工 性格暴躁的员工否定性心理强，情绪不宜控制最适合于采取“渐进式”和“商讨式”的方式进行。 批评技巧: 1.不要在愤怒时批评下属 2.不要当作第三者的面批评下属 3.不要在背后批评 4.不要比较和重复批评 5.不要使用污染人格的方式批评 6.先肯定后批评，防止一棒子打死 如何处置总找借口搪塞的员工 借口多的员工的特点: 1. 责任性差、怕吃苦 2. 缺乏敬业精神和服从意识 处置方法： 1. 为其设置工作目标，对结果实施考核 2. 与表现优秀员工共同完成工作任务 3. 对其采取胡萝卜加大棒的政策 4. 对其工作结果考虑采取计件制 为什么90后员工缺乏责任心？ 小组讨论： “干活的时候总怕干多了吃亏，拿线的时候总嫌发的少。” 沟通障碍 1、主观障碍 根据自己的兴趣、经验和态度，有选择地解释自己所看到的东西。 2、投射障碍 将自己的爱好强加于到别人身上。 3、晕轮效应障碍 根据某人的一种特征去推断其他特征。一好百好，一坏全坏。 想表达的100% 表达出的80% 听到的60% 明白的40% 认同的20% 沟通信息的巨大流失 10招提高倾听能力 1.尊重说话者，专心一致且乐意倾听。 2.将注意力集中在内容上，而非表达的方式。 3.寻找重点或中心概念，而略过细节。 4.避免受偏见影响，保持开放的心灵。 5.控制情绪，不让情绪阻断讯息传递。 6.以积极的身体动作来鼓舞说话者。 7.致力消除环境或行为造成的干扰。 8.做笔记写下关键词句，以增强记忆。 9.适时提出问题，帮助说话者清楚表达。 10.组织所听到的，以重述方式确认。 沟通的 效果 7% 文字 38% 声调 55% 肢体 语言 表达的关键要素 案例分析: 周良风安排黄冬晚上加班，黄冬说我晚上不能加班。 周良风： 为什么？ 黄冬： 我眼睛不舒服 周良风： 我看你眼睛好好的，明明是不想加班 黄冬： 随你怎么想？ 周良风： 既然你不服从安排，就别做了 黄冬： 不做就不做有什么了不起 互动练习: 1、试分析周良风和黄冬冲突的原因？ 2、如果你是周良风应该怎么做？ 3、周良风和黄冬冲突如何解决？ 高层 47%