医院行政后勤质量管理（柴建军）.ppt - ISO9000与医院后勤运营管.pptVIP

医院后勤质量管理 柴建军 北京协和医院 电话：010 Email： 医院后勤保障 医院 不同于部委机关、饭店、馆所 医院建筑、布局复杂 各种要求最高 医院后勤保障 与医疗、护理、医技、药剂同等重要 是基础、保障 可见性强、技术要求高 后勤管理现状 面对社会发展 面对同行比较 面对服务对象 面对患者、家属 面对自我和同事 面对未来和发展 水准低，差距大 与异业同行\同业异行\同行同业相比 水准: 着装\语言\行进\成本\技术 差距: 管理水平 技术操作 成本控制 顾客满意 社会需求 计划弱，效率低 缺乏计划管理理念 缺少计划管理技能和方法 作业关键点控制弱 信息反馈十分薄弱 为 什 么 地位与角色 体制与作用 管理与团队 发展与期望 提高自我是出路 跟进发展是关键 管理技能见成效 医院后勤管理 核心内容 基本特点 管理方法 基本要素 运营特点 管理展望 核心内容 标 准 化 制 度 化 程 序 化 数 字 化 标 准 化 对重复性事物和概念制订的统一规定 以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布 作为共同遵守的准则和依据 制 度 化 单位和部门制订的要