权利与政治行为学习笔记解读.doc

第十章 冲突与谈判 一 本章节内容的概述描述 1 本章的学习目标 学习完本章，你应该能解释冲突的四种基本类型，描述对组织冲突的三种不同态度；识别组织中冲突的四个基本层面；运用五种人际冲突管理方式；探讨谈判的基本类型，描述几种谈判的策略。 2 本章内容在教材中的位置及作用 《组织行为学》这本书分为上下两册，共18章。分为个体水平、团体水平、组织水平。而管理者与被管理冲突属于第二部分内容中，属于团体水平：群体与人际关系过程。该章为第十章内容，是该部分的第三内容，第一、二内容为群体与团队行为，权力与政治行为，其他内容是领导与人际沟通。 3 本章内容在管理教材中的位置及作用 组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 学习目的：了解在行为学中，冲突及冲突管理的概念，对冲突的态度以及解释在冲突管理中怎样做和如何做的问题；进一步了解冲突的层面，探讨和分析冲突解决的方式；了解组织行为学中谈判的相关含义和意义；解释谈判在行为学中的重要性和创新性，并在最好说明谈判对个人发展及社会的进步作用。 二 本章内容的详细笔记 冲突 冲突指的是一方（个体或团体）感觉自己的利益收到另一方的反对或消极影响的过程。这一定义指的是相应的个体之间的利益不相一致，同时这一定义也包括了一系列的冲突问题和事件。 冲突管理 冲突管理包括诊断过程、人际风格、谈判策略以及其他用来避免不必要的冲突和减少或解决过度的冲突的调停方法。理解和正确地分析冲突的能力对于管理冲突是至关重要的。 冲突的种类 无论冲突的形式是什么，它的本质是不相容的。如下图冲突的四种基本类型： 目标冲突来源偏好或者预期的结果的不一致，同时，目标冲突也包括个体或团体之间的价值观和规范（如行为的标准）与组织中高层管理者的要求或者分派的任务不一致。认知冲突是在个体本人或者个体之间的观念和思想不一致时发生的。情感冲突则发生于当个体本人或者个体之间的情感不一致时。程序冲突是指个体对用来解决问题的过程看法不同。 对冲突的态度 冲突的四种基本类型并不必然损害组织或者使组织成员的工作无效。实际上，对于探讨的三种针对冲突的态度—积极地、消极的和中性的，只有消极的态度与冲突有害影响相关。 积极的态度：组织中的冲突可以是积极的因素。冲突的产生或解决可能导致建设性的问题解决。解决冲突的需求会导致人们探寻改变他们如何做事的方法。冲突解决过程会激发创新和积极的变化，以及使变革更加受欢迎。积极影响通常可以分为三个主要种类：对生产力；对关系；以及对建设性的组织变革都有有益的影响。 消极态度：冲突同样也会有严重的消极作用，会使行为偏离目标的达成，耗尽资源，尤其是时间和金钱。冲突也会对员工的心理健康造成消极影响并带来压力。如持续一段时间，冲突将使得难于建立和维持支持性与信任的关系。 中性态度：其观点认为，冲突有时可能是合乎需要的，而在其他时间则可能是破坏性的。尽管有些冲突可以避免和减少，其他的冲突则必须解决和适当地管理。中性态度认为，只要组织中有利益矛盾，就会发生冲突。有时，员工以不同方式思考，想要以不同方式做事，并且追求不同的目标，当这些差异将互相依赖的个体区分开来时，他们必须得到建设性管理。 案例：能力：管理变革—摩托罗拉公司与零售商的两难困境 这个案例描述了摩托罗拉公司因为负责它的蜂窝电话的经销商们推行新要求所引发的认知、情感和程序冲突。摩托罗拉制定了新的规则，要求署名零售商销售它全系列的蜂窝电话。 冲突的层面 组织中有四个基本层面的冲突：个体内部（个体自身的）、人际之间（个体之间的）、团体内部（团体中的）以及团体间（团体之间的）。下图表明这些冲突层次通常是渐增的的和相互联系的。 个体内部冲突 个体内部冲突发生在个体内部，而且通常涉及到一些目标、认知或情感形式的冲突。往往在个体的行为将导致互不相容的结果会引发这种冲突。个体内部冲突常导致内部的紧张和挫折。 认知失调 个体内部冲突也可能是认知失调的结果。当个体认识到他们自己的思想和行动之间的不一致时，就会产生认知失调。这种不一致通常引起压力感和不舒服感，导致个体内部的冲突。当不舒服感达到相当的水平时，通常就会使个体去降低不协调来获得平衡。 神经过敏倾向 神经过敏倾向是个体在无意识情况下运用的引起内部冲突的非理性人格机制。内部冲突接着又通常导致引发与他人冲突的行为。尽管神经过敏倾向的心理根源不是书本的研究范围，但还是简单的描述一下那些有着严重的神经过敏倾向的人在工作场所思考和行动的几种方式。 有着较强神经过敏倾向的个体与自己的内部冲突做着不成功的斗争，他们不能解决自己的问题。他们过度的不信任和控制的要求引发了与他人的冲突，特别是那些感到被过分管理和不信任的下属。 工作场所暴力