本科毕业论文 2.doc

　　　　　　 引言 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。喜怒哀乐，本是人对外界刺激的反应，也是内心意识外在的表现形式，正所谓人之本能，无可非议。然而，作为时代发展的驾驭着，企业兴衰的主使人，个人情绪的波动，以及由此引发的行为又切实关乎社会的进步，组织的命运。在我们无法改变现实的前提下，只能承认其存在，适应其规律并加以利用。 企业中的人力资源管理活动是对从业人员的招募、录取、培训、使用、升迁、调动、直至退休的全过程的管理，研究他们在工作的全过程中，如何合理调配、开发其智力，充分发挥其作用，并推动企业的迅速发展。员工的情感波动必然会影响到其工作效率。因此良好的企业人力资源管理工作，应该是从员工着手，深入基层，发现问题，探究原因，继而提出有效地解决方案，为组织健康、持续的发展提供强有力的保障，为员工个人价值的实现规划合理方式。本文旨在通过对员工情绪的分析，探讨在企业中实行员工情绪管理的价值，并寻觅行之有效的管理方法。 　　1.情绪管理的概念及其成因 　　1.1情绪管理的概念 　　情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培养个人和群体的情绪智商，培养确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。本文旨在分析情绪管理在人力资源活动中的运用，而企业情绪管理的主要对象便是内部员工，因此本文主要关注企业对员工的情绪管理活动。 　　1.2情绪管理的分类 　　任何事物都具有两面性，人类情感也不例外，依据情绪的性质及其作用，可以把情绪管理分成两类： 　　积极情绪管理：积极的情绪是指舒缓的，健康的，能够使人保持状态，提升工作效率的情感变化，主要表现为开心、乐观、知足。这是企业员工情绪管理的发展目标，管理人员应分析情绪产生及保持的相应条件。 　　消极情绪管理：消极的情绪是指剧烈的，负面的，会影响个人决断分析能力，降低工作及绩效的情感变化，主要表现为悲观，压抑，恐惧等。负面情绪会降低个人的生活质量，影响组织内部的团结及工作效率，情绪管理的任务是要预防和控制不良情绪的产生及其所带来的后果。通过分析不良情绪产生的原因，寻觅隐秘其中的规律，并摸索相应对策加以应对。 1.3员工情绪产生的原因 1.3.1物理环境 它是指员工日常工作中所接触的物理环境，它包括员工工作时间、地点，场所的面积，物品陈列等诸多因素，这是影响员工情绪的基本原因。趋利避害，渴求适宜的生存环境是人之本能。洁净，静谧，秩序井然的环境可以让人耳目一新，心情舒畅，并愿意为维持这种良好状态而付出努力；而杂乱、喧闹的地区则会令人心情压抑，焦虑不安，缺乏安全感。合理地安排员工作息时间和工作地点也非常重要，人的生物钟是日出而作，日落而息，倘若长时间地加夜班、拖工时，必然会照成员工的不满。同时，工作地与居住地的间距也是影响员工满意度的重要因素。 1.3.2心理环境 它是指员工在企业工作中所接触到的人际关系氛围。它包括：企业文化的性质，组织成员的之间的关系紧密度，个人在组织中的地位等软性因素。企业文化是组织的灵魂所在，是团队成员的精神向导。优秀的企业文化倡导在组织内部形成平等、公正的企业氛围，为员工情感交流提供平台，有助于形成企业归属感。而不相宜的企业文化则会使员工陷入价值迷失，疑虑重重，无法专心于工作；其次，人是社会性动物，社交需求是生活所必须。企业内部的人际关系很大程度上左右着员工的精神状态。亲密、多向、平等的人际关系有助于缓解工作压力，寻求外部认同；而紧张、单调的人际关系网则会使人倍感孤独，彷徨无助，内心惴惴不安；此外员工期待自己的存在与劳动价值得到承认，并在内心形成相应的标准，倘若现实与标准之间存在较大差距，便会产生不满情绪。 1.3.3个人因素 企业只是一个封闭的小环境，必然会受到社会大环境的影响，员工在日常生活中经历的人情世故也会造成其情感变化，但员工却很难将这种不良情绪与眼前的工作隔绝开来，因而员工被日常生活诱发的不良情绪亦应纳入企业员工管理活动。此外，由于每个人的情绪管理能力有差异，面对同一件事情，可能会有较大的反差，这就需要管理者在日常工作与生活对其进行特别关注。 2.情绪管理在人力资源管理中的意义 2.1它是企业持续、健康发展的保障 企业如同一台结构复杂的机器，只有各部分零件工作正常才能生产出合格的的产品。员工作为企业的最为重要的资源之一，是组织机构有效运行的前提与保证，企业的发展有赖于所有员工的共同努力，成绩的取得奠定于组织上下目标的一致。家和万事兴，对于企业来说更是如此，和谐的人际关系，宽松的工作环境是是企业不断进取的基石。而这些正是员工情绪管理工作的价值所在，它通过对员工的情绪进行观察，分析并加以适当干预，力争使问题解决在萌芽