對新进导购员的要求.pptVIP

?1 有强烈的推销意识、我一定要把产品卖给客人的念头。 ?2 热情友好的服务，做出业绩是销售人员与顾客心对心的交流。 ?3 熟练掌握专业知识及术语、操作。 ?4 勤奋工作、努力上进；不断学习，超越自我。 5 敢说敢干是销售人员的基本条件，能说能干是导购员的必要条件，会说巧干是每个销售人员的充分条件。 6 不为销售业绩的难以提高找任何的客观理由。 2+7=9 3+6=9 4+5=9 5+3=9 6+3=9 7+2=9 新进员工10种典型大忌 1、另立山头，拉帮结派：由于刚来公司不久，对什么都不太熟悉，新来的几个就很自然的结成一伙，同吃、同住、同玩、“同进、同退”。 2、唯唯诺诺，没有主见。多数公司招进新人，希望能带来新的气息和氛围。 3、张扬、个性突出，不知进退礼节。 新进员工10种典型大忌 4、观点片面，传播消极思想。 5、炫耀过往经验，力求“公司地位”。 6、偏听偏信，缺少主观判断。（容易被别人影响） 新进员工10种典型大忌 7、心浮气躁，求战心切。（一瓶不满，半瓶晃） 8、经不起挫折和打击，容易产生悲观思想。 9、理想和现实存在差距，心灰意冷。 10、经验、权限、能力不足，乱承诺。（对经销商、公司、主管） 新进员工要度过的3个时期 1、试用期：公司不会有太多的业绩要求，主要以教为主。 2、磨合期：公司会有小的要求，但不会太高。 3、考核期：给出具体而明确的任务，考察具体能力。 新进人员的10点忠告 2、虚心学习，积累基本知识和技能，少做定性的判断（时间短，存在片面性）。 1、心态归零，一切从头开始。（不同的行业，不同的公司，不同的产品）。 新进人员的10点忠告 4、多做事，少承诺。 3、多向优秀的人员学习，借鉴成功的经验。 新进人员的10点忠告 6、与其他新人相互促进，共同学习和提高，营造良好的氛围。 5、多讲积极的事情，多给大家带来阳光；有不明白的可以向经理请教。 新进人员的10点忠告 8、即使你论证了公司存在不足，也要要承认公司过往是成功的，现在需要的是改善和提高，而不是冷言冷语。 7、熟悉公司规章制度和产品知识，要对公司、市场和自己负责。 新进人员的10点忠告 10、抓住“切入点”，一鼓作气，打好第一仗。（首战即决战）。 9、要善于抓住时机发表自己的“建议或想法”。 十大典型劣质导购员 商品成交有两大关键要素：一是商品本身魅力，二是销售员的个人魅力。 1、站岗放哨型：呆滞等客。 2、跟踪追击型：人盯人战术，进一个不放过一个，让你心烦。 十大典型劣质导购员 3、唠唠叨叨型：废话连篇。 4、盲目攻击型：不揣摩客户要求，盲目推销，不得要点。 5、沉默扮酷型：我是名店不怕你不买。 十大典型劣质导购员 6、苦大仇深型：带着情绪上班的老资格促销人员，对顾客的问题敷衍了事。 7、逍遥放任型：任由顾客瞎逛，就是不引导你。 8、无精打采型：干久了，厌倦了，无激情。 十大典型劣质导购员 9、疯颠打闹型：与其他促销员扎堆儿，追闹嬉笑。 10、朝鲜冷面型：躲在柜台后用“看你也不是买手机”的“专业”眼光淡漠来客。 终端满意服务“十二可” 一、售前“四可”。 1、品牌形象——“可亲”：通过广告、宣传和公益活动，塑造一个可亲的形象。 2、店面形象——“可恋”：店面形象设计要让顾客留连忘返，看了不买出想进去。 终端满意服务“十二可” 一、售前“四可”。 3、人员形象——“可爱”：导购人员着装、形象气质佳，令人喜爱。 4、产品形象——“可知”：产品诉求，要让顾客知道品质非凡。 终端满意服务“十二可” 二、售中“六可”。 1、产品介绍——“可用”：向顾客介绍产品必须适用于顾客，介绍产品之前应该问一下顾客的想法。 2、产品认知——“可比”：让顾客对产品价格与价值进行比较，让顾客感受到价格合理。 终端满意服务“十二可” 二、售中“六可”。 3、操作演示——“可信”：可信是指顾客更加信任对他所介绍的。 4、交款方便——“可灵”：现金或刷卡，付款方式灵活方便。 终端满意服务“十二可” 二、售中“六可”。 5、购买数量——“可量”：拿最近的销售记录给顾客看。 6、帮助下载——“可心”：帮助顾客升级下载，非常方便。 终端满意服务“十二可” 三、售后“二可”。 1、定期回访——“可喜”：产品销售后，定期电话回访用户，满意用户往往会出现惊喜，不满的用户可以了解不满的原因，消除不满情绪。 2、及时退换——“可谅“：使用产品过程中偶尔会出现小小的问题，但能及时处理问题，顾客往往可以谅解。 终端陈列管理自检十二问 1、地面是否清洁、卫生？ 2、柜台、样品是否清洁？ 3、样品有无破损？ 4、样品有无短缺？ 终端陈列管理自检十二问 5、样品标签是否符合规范？ 6、POP招贴位