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- P. * - - P. * - 2 【職場】禮儀 內容介紹 1 【禮儀的定義重要性原則】 - P. * - 定義： ? ?所謂禮儀，是指人们在社会交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和 ，也是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式 學習禮儀之重要性（3點）： 1、有助于提升个人素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。 “修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象 2、方便交往应酬。一是接受对方，ACCEPT。要有容纳意识。容纳意识要求我们尊重差异，容纳个性，容纳对方的缺点，谅解对方的一般过错（續）  一、禮儀的定義重要性原則 - P. * - “水至清则无鱼，人至察则无徒”。清澈见底的水里面不会有鱼，过分挑剔的人也不会有朋友，没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。二是重视对方，APPRECIATE，实际是欣赏对方。怎么欣赏，比如与人交往要善于使用尊称。对有行政职务的人要称行政职务，即使他是你的老朋友，在正规的场合也要称其行政职务，因为对方是代表单位，有决策权。也可称技术职称，就高不就低，王教授，一般不说王副教授。重视对方还表现在记住对方，每人都认为是独一无二，名字不能说错。厍忱、缑颉。三是赞美对方。发现别人的长处是美德，恰到好处地赞美对方，即使是你的好朋友，在大庭广众之下也要赞美他，所谓扬善公庭，规过私室 ?3、有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低??? 礼仪是陌生人之间的润滑剂，是熟人之间的奢侈品 原則： A：敬人；B：自律；C：適度；D：忠誠 一、禮儀的定義重要性原則 - P. * - 设问：怎样才能给人留下美好的第一印象呢？ 建議： 1、第一次见面要衣冠整洁，举止大方 2、第一次谈话要谈吐文雅，彬彬有礼 3、第一次写信要字迹端正，词能达意 4、第一次约会要准时赴约，不失信用 5、第一次与人同餐要谦逊有礼，举止有序 6、第一次登门拜访要不卑不亢，落落大方 - P. * - 一.職場禮儀概述 二.職場禮儀內容 1.辦公室禮儀(著裝,言談舉止,召開會議) 2.溝通禮儀(接聽電話,發送郵件,接待,拜訪,介紹,握手) 3.下屬對上級的禮儀(匯報工作,討論工作,私下相處) 4.上級對下屬的禮儀 三.白領階層12條職場戒律 二、職場禮儀 - P. * - 一.職場禮儀概述 中国是有着五千年历史文化的礼仪之邦,古人曰：“人有礼则安,无礼则危.”故曰,礼者不可不学也. 对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现. 身为社会、职场中的一员,如何使自己充满自信的出现在领导、下属、客户、同事及朋友的面前;如何使自己气质高雅的出入写字楼、办公室;如何使自己形象出众地参加会议、出席社交活动、聚会？ ---了解職場禮儀常識,注重職場禮儀的行為養成必不可少! - P. * - 二.職場禮儀 1.辦公室禮儀 總則 上班準時,環境整潔;儀表端莊,修饰避人;口氣清新,腳氣摒除;承担风险,不 推责任;讲究效率,不干私事;不论内外,讲究礼貌;工作场合,男女平等. 小貼士 (1)桌面整潔,規放有序 (2)搞笑彩鈴,調為震動 (3)辦公電話,少用免提 (4)未經許可,勿動他物 (5)轉交資料,不忘道謝 (6)同事碰面,微笑以對 (7)蜚短流長,不出我口 辦公室杜絕的人物: 撒謊者,播毒者,攀權附貴者,搔首弄姿者,乞憐者 - P. * - 著裝 整潔、大方、自然、得體 小貼士 (1)修飾面容,做到四勤---勤刷牙,勤洗澡,勤理髮,勤刮胡子 (2)领、袖清潔,肩無頭屑 (3)辦公場合,嚴禁暴露(肩、臍、趾、踝) (4)色彩協調,搭配自然 辦公室切忌濃妝艷抹,奇裝異服（續） 二.職場禮儀 - P. * - 言談舉止 語言文明、舉止優雅、行為得體 小貼士 (1)常用“讚美”,見面“你/您好”,離別“再見”,幫助“謝謝”,打擾“對不起” (2)避免高声谈笑、大呼小叫 (3)避免发出各种异常的声音---(注：咳嗽、打喷嚏、打哈欠，均应侧身 掩面再为之） (4)避免用手抓挠身体的任何部位---（注：挖耳朵、掏鼻孔、剔牙齿、修 指甲、梳头发等应去洗手间完成） 用手示意别用指头指 Right--除拇指外四指合拢，伸出手掌用指尖所指的方向示意; Wrong--用一个指头指着人,用手中正在使用的笔指点,反复摆弄自己的手指,发出“嘎、嘎”的声响 二.職場禮儀 - P. *