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培训对象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士 随着企业管理水平的要求不断提升，对管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的部门管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理管理工作； 同时也有不少的管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理管理事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。 为了使新任经理等管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了《新任经理全面管理技能提升训练》培训班，相信经过培训之后，各位新任经理对管理工作有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的管理水平。 培训收益： 1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色 2. 掌握工作管理的方法技巧---计划，组织，执行控制，工作改善 3. 掌握员工管理的方法技巧---员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟 4. 提升自我管理---时间管理，沟通能力，个人修炼 【课程大纲】 第一部分 自我管理 一、角色认知 1. 从专业走向管理的困惑 2. 管理者的身份与角色定位 3. 管理者应具备的态度与意识 4. 管理者的任务 5. 管理者应具备的技能 二、管理者高效工作方法 1. 管理者的时间管理 时间分析：我的时间用的有效吗？ 时间管理的四个象限 时间管理策略 中层管理者如何识别工作轻重缓急？ 中层管理者应培养哪些时间管理习惯？ 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？ 2. 管理者的工作方法 分解控制法；重点管理法；民主集中法；项目管理法；目标管理法；目视管理法 第二部分 工作管理 一、工作管理---工作计划 1. 计划为何重要？ 2. 制定计划的步骤 3. 决策方法和工具 4. 如何做工作分解？ 5. 如何对工作排序？ 6. 制定行动计划表 二、工作管理---工作组织 1. 如何设计业务流程？ 2. 岗位如何设置? 3. 岗位分析 4. 人岗人事搭配的原则 三、工作管理---执行控制 2. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？ 中国人在执行方面问题的分析 控制方法：a) 结果控制；b) 过程控制；3. 过程控制的三方法与工具 三要素法、稽核控制法、分段控制法 4. 结果控制方法---绩效考核 绩效计划 a) 绩效计划的内容 b) 如何制定考核标准和评分标准 c) 绩效计划沟通与承诺 绩效跟踪反馈与辅导 a) 如何建立绩效记录 b) 如何进行绩效反馈？ 绩效评价与面谈 a) 绩效考核方法 b) 绩效面谈的意义 c) 绩效面谈的内容 d) 绩效面谈的技巧和方法 奖惩与结果应用 四、工作管理---工作改善 1. 如何发现问题 2. 问题分析与解决模型 3. 问题愤激与解决的工具 4. 如何建立问题解决机制 5. 如何培养员工的问题意识？ 第三部分 人员管理 一、人员管理---沟通技能 1. 什么是沟通？ 2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？ 3. 企业沟通的准则 4. 企业内部沟通应具备什么态度？ 5. 沟通的基本技巧---如何说得清楚？ 6. 沟通的基本技巧---如何听得明白？ 7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处 接受命令；请示建议；汇报工作 【讨论】： a) 如何纠正上司的错误？ b) 如何面对上司误会与“刁难”？ c) 如何与上司相处？ 8. 平行沟通 平行沟通应具备什么样的心态？ 平行沟通应掌握哪些原则？ 如何改善平行沟通？ 9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处 下达指示 肯定表扬 批评指正 处理抱怨 关心下属 说服引导 10. 沟通风格 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？ 如何与不同人格类型的上司进行沟通？ 如何与不同人格类型的下属进行沟通？ 二、人员管理---授权管理 1. 授权重要性 2. 授权误区 3. 哪些事情可授权？ 4. 授权方法与步骤 5. 如何进行授权控制？ 三、人员管理---领导力提升 1. 什么是领导力？ 2. 领导与管理的区别 3. 领导力来源于什么？ 4. 中层管理者如何提升领导力？ 四、人员管理---员工管理 1. 如何识人 识别个性 考察本性 识别能力 识别才干 评价人品 2. 如何用人 团队组合原则 人岗匹配 用人之长 遵从企业用人策略和制度 3.