的案例讨论和第2章节.ppt

案例讨论 一、药店公关案例 P2 1、背景资料 2、回答问题： A、石井药局送问候卡片做法有什么优点呢？ B、石井药局做法的启示？ 优点：1、通过关爱活动，宣传了药店，树立了药店的良好形象。 2、公关活动促进了药店与消费者和谐关系的建立，达成了双赢的目的。 受此影响，具体延伸的案例 1、芬兰酒店退洗衣粉钱 2、博士伦眼镜送手机祝福短信（酒店、宾馆、银行、商店、餐饮店等） 3、提供免费产品（扇子，装饰带等）（自己带道具) 4、打折优惠活动（优惠卡、打折卡） 二、抵制家乐福 事件回顾 4月7日，北京奥运会圣火在巴黎的传递遭到“藏独”分子的破坏 之后有消息称，由于路易威登-莫特轩尼诗集团(LVMH)涉嫌曾予以“藏独”资金支持，而该集团刚刚成为家乐福的最大股东。 4月19日，在青岛香港中路、山东路家乐福门前有上万名市民现场公开拒绝到家乐福购物、强烈谴责法国破坏北京奥运言行。 数百名警察、百辆警车参与维持抵制家乐福活动现场秩序 随后，法国家乐福集团总裁迪朗22日在接受中国媒体联合采访时表示，家乐福不愿在政治中扮演任何角色。迪朗也坚决否认了家乐福是记者无国界组织合作伙伴的传闻。但是他的声明并没有得到广大中国网民的认可。同时，还有消息传出，家乐福要在“5.1”期间展开降价促销活动。事态被进一步扩大，最终演变为中法政府的对话。 应对措施： 2008年4月针对风波，16日，家乐福中国区发表声明，否认“家乐福支持‘藏独’”的说法，称这些传闻“完全是无中生有和没有任何依据的”，并表示“家乐福集团始终积极支持北京2008年奥运会”。 家乐福总部高层这两天已经迅速和中国商务部等政府主管部门进行了沟通，并要求中国区积极做好在华各分店的内部管理工作，特别是要求员工“要保持高度克制”，不要与可能出现的抗议群众发生冲突。 家乐福中国区16日还向国内媒体发出了相应的《声明》。声明称，“家乐福集团从来没有，将来也不会做任何伤害中国人民感情的事情。”“有关家乐福集团支持个别非法政治组织的传闻完全是无中生有和没有任何依据的。” 在中国商务部和法国政府之间进行公关，寻求政府的支持。果断取消了五一的促销计划。 讨论5分钟回答一下问题。 1、广大消费者为什么会抵制家乐福？目的是什么呢？ 2、抵制家乐福等于爱国？ 3、家乐福应对危机进行公关，你觉得成功吗？有什么启示？ 4、假如是你，你会参加这样的活动吗？在日常生活中，你如何来爱国？ 三、琼花领带打市场案例 背景资料 思考问题（P17） 启示和延伸（市场营销理念） （一）以满足市场需求为目标的4P理论 产品(Product) 价格(Price) 渠道(place) 促销(promotion) 6P理论：4P+政治力量(PoliticalPower)+公共关系(Public Relations) 政治力量：企业必须借助具有影响力的政府部门和立法机构的支持；公关关系：企业要利用各种传播媒介及其它方法，在公众中树立良好的企业及产品形象，以打开封闭的市场、建立良好的整体形象 服务业7P‘S理论：4P理论+人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process） (二) 以追求顾客满意为目标的4C理论 消费者(consumer) 成本(cost)、 便利(Convenience) 沟通(communication) (三）以建立顾客忠诚为目标的4R理论 市场反应(Reaction) 顾客关联(Relative) 关系营销(Relationship) 利益回报(Retribution) 4R理论强调了4个满意、顾客满意、社会满意、员工满意、企业满意 (四）新经济时代的4V营销组合论 指差异化(variation) 功能化(versatility) 附加价值(Value) 共鸣(Vibration) 第二章 公共关系的历史沿革 学习目标： 1、了解公关历史、产生和发展的社会条件 2、理解和掌握现代公共关系产生和发展 课堂实例： 1、美特斯邦威：不挂寻常科? 2、特步：挂科,死一般的感觉 ??? 3、百事：挂科无极限??? 4、森马：考什么,挂什么 ??? 5、脑白金：今年过节不挂科,挂科只挂专业科 ??? 6、汇仁肾宝：他挂我也挂 ??? 7、李宁：挂科,一切皆有可能 ??? 8、旺旺：你挂,我挂,大家挂,挂挂??? 9、农夫山泉：挂了有点悬??? 10、好迪：大家挂，才是真的挂 ??? 11、白加黑：白天挂一科，不瞌睡；晚上再挂一科，