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第六章 市场营销调研 市场营销信息系统 市场营销调研 6.1市场营销信息系统 信息及其功能 市场营销信息系统的特点 市场营销信息系统的构成 （1）信息及其功能 信息：各种相互联系的客观事物，在运动变化中，通过一定的传递形式而揭示的一切有特征性内容的总称。 市场信息：对市场上各种经济关系和各种经济活动现象的客观描述，是市场上经济事物运动变化的真实反映。 信息的基本特征 客观性 传递性 广泛性 价值性 可分享性 可压缩性 信息与载体的不可分性 信息的功能 中介功能 联结功能——人联结成社会 放大功能——信息可以学习、复制。 企业对市场信息的要求 准确 及时 恰当 系统 费用代价合理 （2）市场营销信息系统的特点 市场营销信息系统：由人员、设备和程序所构成的一个相互作用的连续复合体。 特点：目的性、系统性、社会性。 （3）市场营销信息系统的构成 内部报告系统 营销情报系统 营销调研系统 营销分析系统 6.2市场营销调研 市场营销调研的概念 市场营销调研的类型 市场营销调研的内容 市场营销调研的步骤 市场营销调研的方法 调查表的设计 （1）概念 市场营销调研(Marketing Research)：为获得制定市场营销决策所需的可靠信息而进行的企业活动。 市场营销调查：利用某种调查方式与方法，有系统地收集有关市场、商品、顾客行为、销售等方面的数据与资料并加以整理，以便如实反