海銘羊邦特咖啡员工手册.docVIP

员 工 手 册 啡 员 员 我工作，我快乐！ 亲爱的海铭羊家人: 你好，欢迎你加入我们海铭羊·邦特咖啡的大家庭，愿你在海铭羊·邦特咖啡的这份工作，能成为你事业新的起点。同时，也成为你才能发挥的舞台，以及个人成长学习的平台。 本手册旨在帮助尽快融入我们的团队，在新的工作岗位中快速的提升自己，并且，本手册内容中有你必须了解的信息，希望你能仔细阅读，领悟快乐工作的真谛。经常重温本手册，会有助于你在海铭羊·邦特咖啡充分发挥自己的才能，胜任你所从事的工作。 我们为了一个共同的目标走到一起，我们必须建立保护大家，并使大家共同受益的公司政策。营造一个合作、共赢、高效的工作环境。我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导者，他/她将负责您的工作安排、教育训练、技能提升和职业生涯发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询更高一层级领导，他/她将指导你并帮你找出问题的症结，或引导你采用有效的渠道，寻求公司最高管理层的帮助。 被团队需求本身就是存在的价值。用一颗感恩的心，快乐的去面对我们的工作，努力的去协助他人。 总之，愿在海铭羊·邦特咖啡工作顺利，生活愉快！ 本员工手册自公布之日起生效，由本公司人力资源部负责解释。 本公司人力资源部有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。 总经理致欢迎辞 我最亲爱的海铭羊家人: 你好！ 欢迎你加入海铭羊·邦特咖啡，并将这份工作作为您自己的一份事业。希望你有直面现实的勇气，有超越苦难的精神，有披荆斩棘的魄力，有创造未来的胆略，永葆激情和梦想，铭记感恩和责任，放飞梦想，努力进取。海铭羊·邦特咖啡所有员工，胸怀海铭羊人不变的“每天前进一步，永远真诚服务”的宗旨，致力于打造海铭羊·邦特咖啡特有的微笑服务与品牌风格。我们深知，企业发展需要不断补充新鲜血液，没有足够的后备力量，没有形成合理的人才梯队，企业很难做大做强。而引进新思想、新方法，为一个团队注入新活力、新讯息是当务之急。海铭羊·邦特咖啡事业的发展需要更多伙伴的加入，帮助这个事业体反思、创新和突破。 在有限的空间里，成就无限的事业。为我们的顾客、为我们的合作伙伴、为我们的员工创造一个无限畅想、持续成长与成功拓展的空间，才是海铭羊人真正的追求。海铭羊·邦特咖啡欢迎你！愿你和所有的海铭羊家人一起与海铭羊公司共同发展，明天的海铭羊集团会因你而荣耀！ 祝：工作愉快、事业成功！ 总经理：甘建军 二0一四年一月一十八日 第一章：公司概况 一、公司介绍 海铭羊·邦特咖啡成立于2014年1月8日，是在广大公司股东认真考察市场后选择加盟的香港咖啡品牌。海铭羊·邦特咖啡除了传承千锤百炼的咖啡制作技术外，还在经营中积累和形成了富有湖南特色、适应靖州县更广泛客户需求的产品组合。自开业至今，海铭羊·邦特咖啡一直以其优雅的英式气息和“创新、务实、严谨、 协作、诚信 ”的服务价值体现而成为靖州县同类企业品质的典范。并得到广泛的认同和赞誉。其品牌得以成功的关键在于，对产品和服务品质的一份坚持和用心，以及令人意犹未尽的独特环境。 海铭羊·邦特咖啡的店面充分采用了英式的黑与白的简约、不锈钢管与紫色沙发的反衬，体现了大气和精致的特色，1200余平方的餐厅，打造出和谐的英式怀旧风格，从店内的桌椅摆设直至细节的一幅壁画，放送的一段钢琴曲、萨克斯曲都能为顾客品尝咖啡、享用餐点营造出一种恬静、舒适的氛围和尊贵又不失亲切的感受。 海铭羊·邦特咖啡特有的服务理念：专注服务，锁定有价值的客户；只为部分人服务的理念，正是一种对高品质、高质量的生活体现和彰显。 如今的海铭羊·邦特咖啡已经成为靖州县中高端休闲餐饮行业中的一枝独秀，力求与客户进行全方位沟通，营造优质服务带来的舒心体验，用高品质的环境、产品与服务，来体现对顾客自始至终的关爱追求。从一杯好咖啡，到咖啡文化，再到围绕爱的人文追求。海铭羊· 邦特咖啡品牌的印记，不仅仅停留在生活态度、生活空间，而是从咖啡的香醇升华到内心深处最为深刻的见证。 二、核心价值观 创新 务实 严谨 协作 诚信 ――以创新 、务实、 严谨、 协作 、诚信的态度和行动，带领我们的员工，面对我们的贵客。 三、海铭羊·邦特咖啡服务理念 专注服务，锁定有价值的客户 四、服务宗旨 主动服务――服务在客人开口之前 关爱服务――海铭羊·邦特咖啡的关爱就是在他人的需要上看到自己的责任 尊重服务――自身保