溝通技巧--198209615.pptVIP

开篇游戏 开篇游戏 案例——秀才买柴 案例——秀才买柴 案例分析 一、沟通的意义 二、沟通其实不简单 一个团队不能有效地沟通，就不能很好的协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。 二、沟通其实不简单 下面的故事说明，有效沟通并不是一件简单的事： 两个旅行中的天使到一个富有的家庭住宿，这家人对他们并不友好，而且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。但他们铺床时,较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答道：“有些事并不像它看上去那样。” 第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家做客，主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两位天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。 二、沟通其实不简单 “有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，我不愿意让他来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。” 三、如何理解沟通 三、如何理解沟通 三、如何理解沟通 三、如何理解沟通 三、如何理解沟通 三、如何理解沟通 三、如何理解沟通 四、沟通的原则 与上司沟通 （一）与上司沟通的障碍 （二）汇报的要点 与上司沟通 上司的期望是： ? 部门、中层经理工作的进度和结果 ? 通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示 ? 从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价 作为汇报工作的中层经理，他的期望是： ? 向上级描述自己的工作结果 ? 通过工作汇报得到上级的指导和建议 ? 获得说明自己和部门工作好与坏的机会 ? 得到领导积极的工作评价 小 故 事 六、误区一——对上沟通没有“胆” 在这方面，墨子的学生耕柱做得非常好，他能大胆主动与老师 沟通，消除心中的郁闷。春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的 得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了 耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家 都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他面子 上过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多 学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？” 墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该 要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也 知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？” 耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱 遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只 因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”耕柱从墨子 的解释中得到欣慰，放下了思想包袱。 高效沟通技巧 开篇引言 21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名事业成功的人士，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。 沟通并不是一种本能，而是一种能力，也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了，所以，如果人一生中想要出人头地，一定要学会沟通。 听清口令，按要求做动作 1、大家闭上眼睛 2、全过程不许问问题，不许说话 3、把纸对折 4、再对折 5、把右上角撕下来，转180度，把 左上角也撕下来 6、睁开眼睛，把纸打开 睁开眼，可以随便提问题 为什么会有这么多不同的结果 这些不同的结果是如何产生的 有一个官吏到乡下去，问一个老人：“最近你们的生活怎么样？”那个老人说：“今年的梨树很好，只是有些虫子。” 不成交的原因是秀才用了太多修饰的词语，而卖柴的人根本听不懂，所以达不成买到柴的目的。而官吏的话乡下的人也听不懂，如果秀才和官吏用简单易懂的词语来传达讯息，掌握好说话的对象和时机，可能就能达到想要完成的目的了。 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。 例如：有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效地那套方法全盘说出来，中层领导认为高层说的或者做得并不对的，但是出于自己职位的考 虑，他可能不会向高层说出来；而有的员工出于对领导的