第四章質量策划方案与质量改进.pptVIP

北京工业大学经济与管理学院 第四章 质量策划与改进 本章要点 质量策划和质量改进与质量管理的关系； 质量策划的基本内容和作用； 质量策划常用的系统方法--------质量机能展开（QFD）； 质量计划和方针管理； 质量改进的概念、实施过程、步骤、推进方法等项内容； 常用的几种质量改进的工具。 第一节 概 述 第二节 质量策划 二、质量机能展开的基本原理和应用步骤 第三节 质量展开简介 三、质量策划 四、确定设计质量 第四节 质量计划与方针管理 二、编制质量计划的要求 三、方针管理的概念 四、方针管理的应用步骤 第五节 质量改进 二、质量改进的基本过程 三、质量改进的组织与推进 第六节 质量改进的常用工具 因果图 (cause and effect diagram) 排列图 (Pareto Diagram) 直方图 (histogram) 直方图 检查表 树 图 亲和图 * * 质量计划 质量控制（运营期间） 不良 质量 成本 0 40 20 0 时间 运营的 开始 质量控制的 初始区域 偶发性峰值 质量 改进 慢性浪费 （改进的机会） 质量控制的 新区域 所获得的经验 美国已故著名质量管理专家朱兰（J. M. Juran）先生提出的质量管理三部曲为广大质量管理人员所熟知，他将质量管理概括为质量策划、质量控制和质量改进三个阶段，从而称为质量管理三部曲。其中，质量策划和质量改进是质量管理的重要内容。 一、质量策划的内容和作用 在QS9000标准配套手册《产品质量先期策划和控制计划》中，明确规定质量策划的输出包括： 设计目标； 可靠性和质量目标； 初始材料清单； 初始过程流程图； 特殊产品和过程特性的初始清单； 产品保证计划； 管理者支持。 什么是质量机能展开 质量机能展开是Quality Function Deployment的简称，欧美国家也称之为质量屋 (The House of Quality)，形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，集合价值工程或价值分析 (VE 或 VA) ,FMEA 的思路，在生产中可能出现的问题尽量提前予以揭示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。 质量机能展开 综合的质量展开 狭义的质量展开 质量展开 技术展开 可靠性展开 成本展开 一、质量展开的基本步骤 质量 设计 与其它公司比较 设计质量 质量特性重要度 重要度 与其它公司比较 策划质量 水平提高率 要求 质量 重要 度 质量策划 市场调查 抽出质量要求 变换 要 求 质 量 抽出质量要素 质量特性 质量展开包括以下主要步骤： 市场调查； 抽出质量要求； 变换； 绘制要求质量展开表； 抽出质量要素； 绘制质量特性（或要素）展开表； 绘制矩阵； 制作质量策划表并开展质量策划； 将重要度变化至质量特性； 确定设计质量重要度。 能够一直用到气体没有 能够知道气体剩余量 能够知道何时更换 只有打火时才往外排气 能够确切地将火苗熄灭 仅在必要的时候才能点着 拿着放心 能够安心携带 扔到哪儿都没事 容易处理 放在哪儿都能安心 能够长时间地点火 火苗安定 火焰能够调整 能安心使用 容易使用 大风中也能点着 寒冷的地方也能点着 雨中也能点着 在哪儿都能点着 轻轻地就能点着 一次就能点着 能单手点着 可简单地点着 能可靠地点着火 三 次 二 次 一 次 瘦削的外形 看起来昂贵 点火声音好听 能够换外套 火苗的颜色在变 点着火时有声音 引人注目 让人爱不释手 使用单纯朴素的颜色 颜色时髦漂亮 使用亮色 颜色明快 比较薄 外形有点圆 袖珍的外形 外观设计漂亮 能放在衣服口袋里 重量适度 能拿在手中 拿起来方便 掉到过水中也能用 掉到地上也能用 能经受强烈地冲击 结实 能用很长时间 表4-1 一次性打火机的要求质量展开表 三 次 二 次 一 次 ◎ ○ △ △ 爱不释手 ○ ◎ ○ ○ 外观设计良好 △ ○ ○ ◎ 可长期使用 ○ ◎ △ ○ 可安心使用 ○ ◎ ◎ 容易使用 ○ ◎ ○ 能可靠地点燃 话题性 设计性 操作性 点火性 耐久性 重量 形状尺寸 质量要素 展开表 要求质量 展开表 表4-1 要求质量和质量要素矩阵表 要求质量重要度 绝对重要度 卖点 水平提高率 策划质量 其 它 公 司 自己公司 重要度 策划 比 较 重 要 度 质 量 策 划 表4-3质量策划表的结构 首先要完成的工作就是将重要度变换成质量特性重要度，具体可以采用一些配点方法，将要求质量重要度变换成质量特性重要度。变化过程中会结合质量特性与要求质量之间的关联性来确定分值。 确定了质量特性重要度后，在根据竞争