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第四章 决策 1.决策的概念 2.决策的依据 3.决策的原则 4.决策的类型 5.决策的过程 6.影响决策的因素 7.决策方法 第一节 决策相关理论 一.决策的定义 下面从几个方面来理解决策的概念： （1）决策要有明确的目的 问题（现状）-----------目标 （2）决策有若干可行的备选方案 一是多个方案 二是每个方案都是可行的 （3）决策的结果是选择一个满意的方案 （4）决策是一个分析判断的过程 案例: 案例一：１９８５年，由马来西亚国营重工业公司和日本“三菱”汽车公司合资２．８亿美元生产的新款汽车“沙格型”隆重推出市场。马来西亚政府视之为马来西亚工业的“光荣产品”，产品在推出后，销售量很快跌至低潮。经济学家们经过研究，认为“沙格型”汽车的一切配件都从日本运来，由于日元升值，使它的生产成本急涨，再加上马来西亚本身的经济不景气，所以汽车的销售量很少。此外，最重要的因素是政府在决定引进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要，因此，技术上未达到先进国家的标准，无法出口。由于在目标市场决策中出现失误，“沙格型”汽车为马来西亚工业带来的好梦，只是昙花一现而已。????此例说明，科学经营决策的前提是确定决策目标。它作为评价和监测整个决策行动的准则，不断地影响、调整和控制着决策活动的过程，一旦目标错了，就会导致决策失败。 练习题:说荷叶上有三只青蛙,其中一只决定跳下水,过了一会,荷叶上还有几只青蛙? 二.决策的依据 决策的依据是信息. 信息的质量和数量直接影响决策的水平. 1.尽可能全面 2.避免无关信息的干扰和错误信息的误导 3.信息的成本问题 三.决策与管理 用西蒙的这句话概括:决策贯穿于整个管理过程之中. 决策正确与否决定组织的成败. 决策能力是衡量管理这水平的重要标志. 因此,决策是管理的中心,决策是管理的关键. 四 .决策的原则 见教材P 54-56. 1.全局化原则 2.系统化原则 3.目标化原则 4.科学化原则 5.民主原则 6.弹性原则 7.可行原则 8.满意原则 西蒙 :用“满意原则”代替”最优原则”. 人是”完全理性”或是”有限理性” 要达到最优原则 ，必须： 容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案 准确预期到每个方案在未来的执行结果 但在现实中，上述这些条件往往得不到满足 ： 决策者很难收集到反映这一切情况的信息 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案 决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入 例如: 择偶中稻谷原理 直觉决策的日益流行: 基于价值观或道德的决策 基于经验的决策 直觉 根据感觉或情绪的决策 利用潜意识的信息的决策 基于认知 的决策 一位教授说：“决策制定很容易。只是确定适当的模型，定义变量，带入数字并求出答案。”这种管理决策的方法于20世纪80年代中期达到了登峰造极的地步。推动这一方法的指导原则是；“如果不能使之定量化，它就不存在。” 这一理性决策方法的缺陷是显而易见的。例如，桂格麦片公司（Quaker Oats）应用先进理性决策模型试图取得宠物食品市场上的领先地位。然而桂格公司的模型，对于竞争对手投资侵占低利润市场的野蛮的，近乎不理性的做法是不起作用的。结果，在20世纪90年代初，桂格麦片公司的利润大幅度下降。 管理者何时最有可能使用直觉决策的方法呢？有以下八种情况；（1）存在高不确定性时；（2）极少有先例存在时；（3）变化难以科学地预测时；（4）“事实”有限时；（5）事实不足以明确指明前进道路时；（6）分析性数据用途不大时；（7）当需要从存在的几个可行方案中选择一个，而每一个的评价都良好时；（8）时间有限，并且存在提出正确决策的压力时。 1. 个人决策与组织决策 个人决策： 效率高，责任明确； 受个人有限理性影响。 群体决策： 集思广益 增加对最终决策方案接受性 提高决策的透明度和科学化程度 效率较低、时间长；责任不清； 存在群体压力和权力影响 2.战略决策和战术决策 P57 3.程序化决策和非程序化决策 程序化决策： 例行问题 树枝 树叶 常规问题 有例行程序和现成模式 非程序化决策： 例外问题 树干 非常规问题 没有例行程序和现成模式 有一家销售额