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经营过程重构的概念、 方法和技术 什么是经营过程重构 Business Process Reengineering (BPR) 我们把它译为“经营过程重构”。 意思是要从根本上对原有的企业经营过程 ( 广义地理解它 ) 进行 “ 重新构思、重新构造 ( 设计 ) 和重新构成 ( 实施 )”, 形成一个新的合理化过程。 同时( 或然后 )再去做自动化 , 才是有效的 , 才能真正取得效益。 什么是经营过程重构 经营过程重构的由来 当引人先进的信息技术时，如果不改造旧过程，只是用计算机来实现原有的人工操作，就这个操作本身而言，可能会加快一些，但另一方面却增加了计算机技术人员，新技术的引人又增加了系统的不可靠、不稳定因素，弄得不好，可能还会失大于得。 所以，应该强调：自动化新技术是好东西，应该采用，应该发展； 但是，自动化有两面性，对于不合理的过程实行不恰当的自动化，甚至会导致灾难。 经营过程重构的由来 经营过程重构的定义 对经营过程进行彻底的重新构思，根本的重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。 重构意味着对原有条条框框的抛弃，它是对当前过程一种激进的破坏性创造，而非渐进性的改良。 由来和定义 BPR的覆盖范围： 实施 BPR 的过程 , 覆盖了企业活动的各个方面和产品的全部生命周期 ; 设计过程、生产过程、管理过程、营销过程都大有文章可做 , 应该而且可以对各种岗位、各种过程中的员工所做的工作提出重构的设想。 BPR产生的背景 (一) 管理理论的变革 (二) 外部环境变化的压力 (三) 信息技术(IT)飞速发展的动力 BPR产生的背景 (一) 管理理论的变革 18世纪亚当·史密斯的“劳动分工原理” 19世纪泰勒的“制度化管理理论” 20世纪亨利·福特将其用于福特公司的汽车生产，形成了汽车流水作业线，使生产效率倍增； 阿尔弗雷德·斯隆将其用于通用汽车公司的组织经营管理，形成了层层上报的金字塔式组织结构，加强了部门管理。 BPR产生的背景 进入80年代，基于这两种理论的经营管理模式日益显露出弊端，企业和管理学家认为它主要存在以下几个问题： 1、分工过细。 2、无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识 3、组织结构臃肿，助长官僚作风。 4、员工技能单一，适应性差。 以上几个问题严重阻碍了企业的生存与发展，人们迫切需要新的管理理论，借助它的力量在企业中进行一场根本性的管理革命，使企业再度在市场竞争中成为强者。所有这些都要求在管理理沦和方法上做出深刻的变革，使企业适应新的市场环境，“业务流程再造”(BPR)便应运而生。 BPR产生的背景 (二) 外部环境变化的压力 经济全球化使得世界各国的经济在全球范围内实现融合。这是世界生产力发展的必然结果，其推动力是追求利润、降低成本、取得竞争优势和谋求经济的发展。 经济全球化为企业的发展开辟了更广阔的发展空间，如何在全球范围内配置资源、如何通过全球网络建立虚拟企业、企业如何适应这种全球化的竞争环境要求等，都是企业当前面临的机遇和挑战。 日趋明了的世界市场自由贸易与经济全球一体化的趋势，加速了企业经营外部环境中各种不确定因素的暴增，并对企业提出了快速响应和弹性运作的不断变革要求。 BPR产生的背景 (三) 信息技术(IT)飞速发展的动力 信息技术对BPR的产生与推广的意义可概括为以下四点： BPR的基本原则 根据BPR的定义，从投入产出（I/O）以及介质因素上来总结归纳出BPR的几点重要特性 1. 根本性：这个特点是BPR所关注的核心内容： 2. 彻底性： 3. BPR还包括介质因素，即BPR变革所面临的现代竞争环境因素，主要包括顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)，简称为3C： BPR的基本原则及要点和目的 (一) 企业业务流程再造的基本原则 1、实现从职能管理到面向业务流程管理的转变。 2、注重整体流程最优的系统思想。 3、建立扁平化组织。 4、充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。 5、面向客户和供应商整合企业业务流程。 6、利用IT手段协调分散与集中的矛盾。 BPR的基本原则及要点和目的 (二) BPR的基本要点 1.面向企业流程 2.面向顾客 3.合理运用信息技术 过程重构的基本原则 ①组织机构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务； ②要那些使用过程输出的人来执行过程操作； ③将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程中去； ④对地理上分散的资源看作是集中的来处理； ⑤平行活动的连接要更紧密，而不是单单集成各自的活动结果； ⑥将决策点下放到基层活动中，并建