解決问题目与创新思维培训.pptVIP

课程目标 通过讲解、讨论、练习、自我评估、案例分析和 团队活动等方式，帮助学员 提高以系统的方式解决工作中问题的能力 理解决策过程和基中的关键因素 学习实施决策和跟踪的实用技巧 学会运用有效的团队决策方法 学会技巧性地处理工作中的危机 课程内容 1 解决问题与决策——引论 决策的过程 程序化决策与非程序化决策 常规性决策与非创意性决策 分析问题的根源与确定决策的标准 探寻解决方案的有效方法与工具 推动决策的实施 提高群体决策的效果 破冰：寻找一个他 明确地定义问题——解决问题的开端 分析问题：原因和后果 一个问题可能是由多种原因造成的 一种原因可能导致多个问题 原因与原因往往是互相联系在一起的 后果与后果往往也是互相联系在一起的 许多情况下“现象”并不是原因，也不是后果 分析问题就是寻找问题的根源，往往需要一步一步深入地探寻“原因-后果-原因-后果” 对习以为常和显而易见现象应多加分析 分析的作用 为决策提供依据 使一系列备选方案更明确、更有可比性 有助于开发产生新的方案 解决问题与决策 解决问题与决策——小组讨论 关于决策的要点 决策是一个过程，而不是一个事件 决策意味着存在多个选择 决策并不总是与直觉相一致的 充分认识决策过程中个人价值观评判的作用 决策是为了去引导变革，适应变革和领导变革 决策总是同一定程度的不确定性相联系的 无论何种个性风格的人都有可能成为一个有效的决策者 实施决策是为了： 获得结果 排除故障 消除困难 完成目标 改善处境 引导变革 适应竞争 …… 有行动才会有结果。 许多看来非常正确合理的决策，一旦实施时往往会得不再正确合理了。 实施决策过程中的关键因素 上级或权威部门的批准 可能需要相关的资源和工具 需要说服员工和其他相关人员一起采取行动 需要持续的跟踪、评估 需要准备应争措施以处理紧急情况 制定行动计划的步骤与要点： 将决策分解为一系列的行动 每一行动都有一责任人去执行 每一个人都明确自己的行动、目标和期望的结果 寻求并确保上下一致对决策的认可和承诺 寻求并确认你具备执行决策的权限 设定时间表并定期检查决策进程 准备对被证明为不可行的步骤作调整 应争计划与风险防范措施 列出可能产生的问题、 困难并作评估 根据问题发生的可能性 和严重性将问题排列 制订相应的防范与应对 措施 可能性 严重性 1 2 5 3 4 6 如何赢得对决策的支持 权威 影响力 克服阻力 沟通 激励参与 充分授权 为赢得支持应该…… 明确阐述决策的重要意义 说明决策实施后能带来的益处并提供证据 说明实施决策时需要的资源 说明可能涉及的成本 确保采取的行动易于使人理解 解释如何对结果进行评估 容许在决策实施过程中有一定的灵活性 练习：你是如何强化你的影响力的？ 权力与影响力 地位与职务 知识技能专长 关系 人格魅力 权力与影响力 为提高影响力，可以从下列方面入手： 改善沟通与人际关系技能，促进与同事间的合作 影 响 力 强化自己的领导技能和品格修养以增强人格魅力 不断学习，提升自己的职业知识和技能 分析阻力力的来源 主管或上级 没认可 相关部门不支持 外部环境制约 资源不充足 下属没有接受与承诺 阻力 8 提高群体决策的效果 练习：哪些情况运用群体决策最有效？ 群体决策的价值 群体决策的优势 更全面的信息和知识 见解更多样化 决策被认同与接受的可能 性提高 决策的规范性（合法性）  提高 群体决策的弱点 耗费更多时间 个人屈从的可能性增加 趋向于个别或少数人操纵 职责不明确 活动重复 练习：群体决策可以在哪些方面发挥作用？ 1. 2. 3. 4. 如何提高群体决策的有效性 选择恰当的人员 全体成员明确任务和目标 激发并保持全体成员的承诺 控制群体的规模在合适的范围内 使全体成员理解决策的过程 在决策过程中协调群体关系 打破思维定式的游戏一 在桌面上放一张一元纸币，纸币正中压着一把刀刃向下竖直放着的刀；刀的左右两面各用一小木条支撑着以保持平衡而不使刀倒下。 现在要求游戏参加者在刀保持平衡、不倒下的情况下把纸币取出来。 要成功的完成这一任务，需要有大胆创新的思路。因为不管怎样小心，抽出纸币总会使刀倒下。 打破思维定式的游戏二 问题：有一个直径大于25厘米的球，如何用一把长度为20厘米左右的直尺一次量出其直径的大小？ 打破思维定式的游戏五——多向思维 请将下面排列着的小卡片按顺序拼成最简单的图形。 4 5 1 2 3 打破