导游实务第二章第二节全程陪同导游服务程序和工作要领分解.pptxVIP

第二章 导游服务程序 2.2 全程陪同导游服务程序和工作要领 熟悉接待计划 物质准备 语言知识准备 形象准备 心理准备 与接待社联系 首站接团服务 进住饭店服务 核对、商定日程 各站服务 离站服务 途中服务 末站服务 处理遗留问题 结账 总结 2.2 全程陪同导游服务程序和工作要领 任务 内容 要求 任务1 服务准备 做好业务准备、知识准备、物质准备等工作 任务2 首站接团服务 掌握首站接团的服务工作的内容 任务3 入店服务 了解全陪一导游入店服务所要经历的工作环节与所 要完成的工作内容，掌握进驻饭店的服务技能 任务4 核对商定日程 掌握全陪如何与地陪核对、商定旅游活动日程 任务5 各站服务 掌握全陪与各站地陪之间如何做好衔接 任务6 离站服务 掌握全陪在离站时应做的服务工作 任务7 途中服务 掌握途中服务的内容与服务能力 任务8 末站服务 掌握全陪在末站服务中的工作及相关要求 任务9 善后工作 掌握全陪后续工作的正确处理 全陪导游服务 下面哪些人是全陪导游？ 1.威海旅行社派出为北京中旅团队提供威海一日游带团的导游 2.青岛华青国际旅行社带团进行威海一日游的导游 3.中国旅行社威海分社为韩国入境客人提供导游服务 的导游 4.威海旅行社华东游的带团导游 全陪导游服务工作流程 对比地陪与全陪导游的工作差异： 工作项目 不 同 之 处 服务准备 证