营销研究方法[2009—12月]—唐小飞.ppt

1、中国市场关系投资对顾客忠诚影响的实证研究（营销科学学报） 一个企业如果能在竞争激烈的市场中拥有长久的买卖业务关系，有一大批真正忠诚顾客，企业就能在市场中取得优势竞争力。那么如何去培养忠诚顾客，从而构建长期的买卖关系是所有企业长期以来思考的重要问题，特别是如何去构建“失而复得”顾客的长期忠诚。该模型把关系投资变量引入，试图证明这种营销策略是实现以上目的的一种途径。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. H1a：关系投资与顾客信任显著正相关； H1b：关系投资与顾客情感显著正相关； H1c: 关系投资与价格敏感显著负相关。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. H2a：通过关系投资策略赢回的顾客，对厂商越信任，则做出情感性承诺的可能性就越大； H2b：通过关系投资策略赢回的顾客，对厂商的情感越深，则做出情感性承诺的可能性就越大； H2c：顾客对价格越敏感，则顾客对厂商做出情感性承诺的可能性就越小。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. H3a：情感性承诺与顾客真正忠诚行为显著正相关； H3b：情感性承诺与顾客潜在忠诚行为显著正相关； H3c：情感性承诺与顾客表面忠诚行为显著负相关； H3d：情感性承诺与顾客不忠诚行为显著负相关； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、中国市场价格促销与DB忠诚模式关联实证研究 （中国工业经济） 大量的理论研究和实证结果也都表明，价格促销策略是一把双刃剑，既容易刺伤竞争对手，也容易伤害自己。但是由于价格促销具有收效快，能迅速抢占市场份额的特点，加之人们对造成这种结局的内在机理缺乏了解，因此在惨痛的教训面前人们并没有停止对价格促销的追逐。为了揭示价格促销容易使企业陷入进退两难困境的深层次根源，剖析顾客表面忠诚行为形成的内在机理，建立了一个基于价格促销的顾客赢回管理概念模型。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、DB忠诚模型预测厂商绩效的实证研究 （科研管理） 无可置疑，赢回流失顾客并培养他们的忠诚度是当前学术领域的前沿研究。有不少研究人员考察了顾客忠诚对厂商绩效的影响(Chaudhuri，2001)，但是过去的研究却忽略了用细分的顾客忠诚去预测厂商绩效，更没有研究把这种预测置于顾客赢回管理的背景下来考察。剥去了忠诚的多维性和复杂性特点，直接用忠诚预测厂商绩效，其结果使一些现象不能得到很好地解释。因此，本研究提出用DB的忠诚模型去预测厂商绩效的思路，希望研究对丰富和完善顾客赢回管理理论有一定的促进作用。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 假说1：真正忠诚与“绩效好且稳定”的厂商绩效显著正相关； 假说2：表面忠诚与“绩效好但不稳定”厂商绩效显著正相关； 假说3：潜在忠诚与“绩效差但稳定”的厂商绩效显著正相关； 假说4：不忠诚与“绩效差且不稳定”的厂商绩效显著正相关。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.