关于大学生网购现状的调查 梦晴王梦晴.doc

社会学调查报告 关于大学生网购现状的调查 学 院：马克思主义学院 班 级：思想政治教育（本科）1401班 攥 写 人：王梦晴 小组成员：杨佳羽、王梦晴、王聪、 宋双双、吴佳惠、赵晓静 指导老师：范秀英 时 间：2015年6月 关于在校大学生网购现状调查报告 一、调查背景 进入21世纪，随着互联网与通信技术的高速发展，网购的兴起正悄然改变着社会的生产生活方式。大学生作为对网络最敏感的人群，更容易接受网购。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状需求，我们对在校大学生展开了此次调查研究。 二、调查目的 1.了解影响大学生网上购物的因素； 2.了解我国在校大学生网购的消费潜力，消费结构和消费倾向； 3.了解网购存在的弊端，为完善网购提供有力的依据； 4.为大学生网购的未来发展进行预测，引导大学生健康网购，改善大学生网购现状。 三、调查对象 山东省各大高校（主要是本校）的在校大学生。 四、调查方法 1.调查问卷法。通过发放回收电子及纸质版调查问卷表进行调查； 2.访谈调查法。对本院学生进行个别深入访谈，收集了大量资料。 五、调查结果 1.问卷分析（后附问卷调查表一份） 在此次调查中，我们小组共发放并回收了353份有效调查问卷。其中96.04％的人有网购经历，且网购经历有1-2年。 64.24％的人之所以选择网上购物时觉得网上产品价格低廉。74.83％的人认为网购比较方便，50.33％的人认为网上产品种类齐全，而对于时尚新颖度要求较高的则占31.13％。对于不选择网购的原因主要是消费者质疑网上商品的质量占83.33％，其次是怀疑网上信息的真实性，再者则有38.1%的消费者对其售后服务不够满意。 在传统购物方式与网络购物的选择上，55.26％的消费者选择传统实体店购物，44.74％的选择了网上购物，其中66.2％的人一次网购会花费0-100元。50.99%的人一次网购时间为1小时以内。15.23％的学生则会花费几天或更长的时间。在网购促销活动中，52％的学生偶尔会买到不实用的商品。8.67％的学生则经常买到便宜却不实用的产品。对于网购种类方面的选择，86.67％的人选择在网上购物服装鞋帽，书籍占24％，饰品占19.33％。 对于网购时选择商品的标准，57.33％的人相选择参考顾客评价，30.67％的人首选“销量优先”，只有3.33％的人相信朋友推荐，3.33％的人首选“最新”产品，4.64％的人对于网购的信用度仅占40％左右，3.97％的人认为网购的信用度为90％-100％。 当在网购中遇到商品问题时，58.94％的人认为图片与实物之间差距过大，56.95％的人认为质量不过关，51.66％的人抱怨送货速度太慢，而在网购时产品出现了问题，48％的人直接选择退货，更有31.33％的人选择自认倒霉，11.33％的人选择投诉，24.14％的人有过网购受骗经历，而在出现这些问题后68.49％的人选择联系卖家解决，只有1.37的人选择通过法律途径解决，1.37％的人选择暴力等不正当手段解决。以上是此次调查问卷的基本情况。 2.存在问题 网购的确给消费者带来生产、生活各个方面的购物便捷与自由。然而网购方面存在很多亟待解决的问题。在此次调查问卷中我们不难发现，产品质量与售后服务很令人不满意。主要有以下几个问题： ①商家产品质量差，正品率低下。尤其是数码电子产品相当一部分为翻新二手机，假冒伪劣产品也是数见不鲜。 ②商品实物与网上图片严重不符。放在网上的商品图片经过商家的修缮，美轮美奂。但买家买回家却发现真实货物与图片效果严重不符，商家信誉与诚信亟待提高。 ③网购售后服务难以保证。消费者在网购商品时，出现质量问题，商家百般推脱，不予解决，退换货物流程费时费力。且消费者难以取证、维权。 ④商家信誉低下。有些商家乱提降价，价格波动过大，服务态度恶劣，有问题不及时解决，推脱责任。传在网上的商品信息有虚假，尤其是淘宝刷单现象比较严重，由于好评返现，顾客评价也不客观真实了。 ⑤物流方面。在货物运送过程中，商家及消费者无法实时跟踪货物，导致商品会出现各种问题商品损坏责任无法界定。 3.解决方案 ①从卖家及商家方面来看，信誉是极为重要的因素。商家要有责任意识和质量意识。尤其是售前售后服务要有保证，客服应有服务精神，诚信有耐心，学会换位思考。 ②从消费者方面来看，消费者应加强维权意识，学会理性购物。尤