物流管理论文论物流服务质量管理体系的构建 学位论文.docVIP

高 等 教 育 自 学 考 试 毕 业 论 文 论物流服务质量管理体系的构建 张治中 　　　　 专 业： 物流管理 主考学校： 兰州交通大学 准考证号： 655012100106 指导教师： 张静芳（副教授） 甘肃省高等教育自学考试办公室印制 2013年 3 月 1 日  XX专业 论物流服务质量管理体系的构建 The construction of theory of logistics service quality management system The theory of logistics service quality management system construction The theory of logistics service quality management system construction 张治中 zhangzhizhong 目 录 内容摘要 1 第一章 物流服务质量管理的基本概念 2 第一节 物流服务质量管理的内涵 2 第二节 物流服务质量管理的基本特点 3 第三节 物流服务质量管理的主要内容 4 第二章 我国的物流服务质量管理 6 第一节 我国物流服务质量管理的现状及