6-基本服务礼仪0319.pptVIP

自测题 您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Zjs HR Zjs HR 基础服务礼仪 新员工入司培训全国统一课件 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 礼仪的定义 服务礼仪是各服务行业人员在工作中出于对客人的尊重与友好，在服务中应注重的仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。 服务礼仪 礼仪是人际交往中通过使用约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法来表现自己律己敬人的过程，是一个人内在修养和素质的外在体现。（分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五个分支） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “印象管理”认为： 个人形象就是公司形象。 通过外表、沟通、礼仪留给客户印象 这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 乘坐电梯：先下后上，不抢上抢下，直梯靠右站立 手机使用：不用怪异铃声，会议、培训时调整为静音或振动，在医院、加油站不使用手机，接打电话不影响他人 文明用餐：嘴里有食物时不交谈，不龇嘴剔牙 遵守公共秩序：公共场所不大声喧哗，按要求排队 个人修养：尊老爱幼、女士优先 遵章守法：不坑蒙拐骗，不违法乱纪 常用公共礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基础服务礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 视客户为亲友　 客户永远是对的 把客户视为公司的主宰 　　 树立服务意识 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 语言性礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 微笑是一种自然的表情。 微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。 它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 微笑应是服务人员的“常规表情”。 非语言性礼仪 微笑的作用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 考考你 乘坐手扶电梯站哪边？ 请递给我一支笔！ 你会蹲吗？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴