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政府组织的规范化管理 摘要：全面质量管理(total quality control,TQC)来自日本企业管理实践，20 世纪 80 年代大力引入我国。日本企业结合科学管理和零缺陷管理的理论，提出过程质量控 制的理念，即将产品的质量缺陷消灭在产品的制造过程中，这样最终产品必然是符合 质量要求的。为了做到这点，生产过程的每个环节都是一个质量控制点，每个环节的操 作员工都是质量控制人员。为了保障每个质量控制点不出废品，每个质量控制点都设 立了严格的质量控制标准和客观检测手段。按照这种控制要求操作，最终生产出来的 产品不用检测都是合格产品。个别工商组织推行的零缺陷管理或全面质量管理在经济 全球化过程中已经显得不够通用和规范，适应全球经济一体化进程的需要，1988 年由 国际标准组织推行的 ISO9000 系列的质量认证体系，融合零缺陷管理和全面质量管理 的管理理念，成为保障质量管理更加规范的国际化标准。ISO9000 实施的是已经具有的 制造业和服务业质量国家标准，它适用于整个生产过程，而不是某一具体产品。该体系 认证在市场上标志着质量，国际购买者往往会坚持要求其固定供应商获得这种认证。 ISO9000 质量体系认证有严格的程序及考核要求，按照系列分为 ISO9001、ISO9002、ISO9003 和 ISO9004 等，依照不同行业设立，但制定质量管理手册、 程序文件和作业指导书