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1服务沟通技巧讲义 各位同事： 大家好 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。 以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来 越转向服务的竞争。当竞争越来越激烈的时候，每一个人都迫切地想提 高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们大多想到是学习某一 专业，比如学习外语、学习项目管理，参加某一个专业提高班等等。其 实这些都是知识的一部分，作为一个企业员工来说，需要的不仅仅是知 识，更多的是技巧。知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统 的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什 么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说， 就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人 来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教 育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。这将是我们今后学习的一个重点。 当你想要提高自己的能力的时候，首先应该考虑学习的是技巧。 对于我们物流人员来说，有很多人拥有许多技巧， 比如送货驾驶 员有自己的驾驶技巧，分拣员有分拣技巧、装箱等技巧，装卸员有码垛 技巧；虽然每一个人都有自己岗位独特的技巧，但不可否认，我们从事 物流的工作人员对于如何与客户更好沟通的技能还是比较薄弱的，沟 通技能是人们必须具备的基本技能之一，所以我们现在要共同学习的 课程就是客户服务沟通技巧。通过学习让我们了解在客户服务中应该 消 防 中 队 副 中 队 长 201 6年 度 述 职 报 告 　 　 今 年 以 来 ， 在 各 级 领 导 的 关 心 支 持 下 ， 我 认 真 钻 研 业 务 ， 始 终 以 高 标 准 严 格 要 求 自 己 ， 踏 实 工 作 ， 较 好 地 完 成 了 各 项 工 作 任 务 。 现 就 今 年 的 主 要 工 作 做 以 下 述 职 ： 　 　 一 、 不 断 加 强 学 习 ， 努 力 提 高 自 身 素 质 　 　 一 是 加 强 基 础 理 论 的 学 习 ， 夯 实 政 治 理 论 功 底 。 我 积 极 参 加 各 项 政 治 教 育 理 论 学 习 ， 认 真 完 成 各 类 学 习 笔 记 。 一 年 来 ,重 点 学 习 了 改 革 强 警 重 要 思 想 和 两 学 一 做 专 题 教 育 。 在 学 习 中 ， 以 学 以 致 用 为 主 ， 将 理 论 与 实 际 相 结 合 ， 注 重 学 习 效 果 ， 打 牢 思 想 根 基 ， 提 高 自 身 的 思 想 觉 悟 和 道 德 水 准 。 通 过 学 习 ， 政 治 觉 悟 、 理 论 水 平 得 到 提 高 ， 党 性 修 养 得 到 加 强 ， 在 实 际 工 作 中 更 加 明 确 方 向 ， 更 加 自 觉 地 按 照 科 学 发 展 观 的 要 求 去 思 考 问 题 ， 谋 划 工 作 。 　 　 二 是 认 真 学 习 党 纪 政 纪 条 规 ， 始 终 坚 持 为 人 民 服 务 的 宗 旨 。 进 一 步 加 强 了 世 界 观 的 改 造 ， 牢 固 树 立 为 人 民 服 务 的 思 想 ， 端 正 思 想 作 风 ， 提 升 思 想 境 界 ， 切 实 做 到 为 民 、 务 实 、 清 廉 。 牢 固 树 立 科 学 的 世 界 观 、 人 生 观 、 价 值 观 ， 坚 持 人 民 利 益 第 一 ； 保 持 思 想 道 德 的 纯 洁 性 ， 正 确 对 待 权 力 、 金 钱 、 名 利 ， 努 力 做 一 个 无 愧 于 党 、 无 … … 市 201 6年 庆 祝 教 师 节 大 会 上 的 讲 话 　 　 让 教 师 成 为 XX 大 地 上 最 受 尊 重 的 神 圣 职 业 尊 敬 的 各 位 老 师 ， 同 志 们 ： 　 　 在 这 美 好 的 金 秋 九 月 ， 我 们 欢 聚 一 堂 ， 共 同 庆 祝 第 32个 教 师 节 。 首 先 ， 我 代 表 市 委 、 市 人 大 、 市 政 府 、 市 政 协 ， 向 辛 勤 工 作 在 教 育 战 线 的 广 大 教 师 、 教 育 工 作 者 致 以 节 日 的 问 候 和 崇 高 的 敬 意 ！ 向 今 天 受 到 表 彰 的 “ 十 佳 ” 教 师 和 中 小 学 名 师 、 名 校 长 表 示 热 烈 的 祝 贺 ！ 向 长 期 以 来 关 心 支 持 我 市 教 育 事 业 发 展 的 社 会 各 界 人 士 表 示 衷 心 的 感 谢 ！ 　 　 刚 才 ， XX 分 别 作 了 非 常 好 的 发 言 ， 为 我 们 上 了 生 动 的 一 课 ， 听 后 很 受 启 发 、 深 受 教 育 。 今 天