企业社会责任与战略目标综述.ppt

* * * * * * * 第四章 企业社会责任与战略目标 学习目标 学习本章后，你应该能够： 了解企业社会责任的内涵； 掌握利益相关者分析的方法； 理解企业使命所包含的内容； 掌握企业战略目标所包括的方面； 学会制定企业战略目标。 2002年10月24日，总部设在美国的“善待动物组织”成员、美国妇女沃登和英国妇女泰勒不顾寒冷，在北京天安门广场附近一条购物街上仅穿内裤，用标语裹身，抗议斯堪的纳维亚一家皮衣公司正在北京举行的时装展上展示毛皮时装。她们在打出的横幅上写着：“我们宁可赤身裸体也不穿戴动物皮毛”。 第一节 企业社会责任 利益相关者分析 利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体，或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影响的人或者团体 企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。 企业外部利益相关者：通常包括顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等。 企 业 政治团体 员 工 金融机构 激进组织 维权组织 竞争对手 贸易协会 股 东 政 府 供应商 顾 客 工 会 图4－1 大型企业的利益相关者 资料来源：Freeman R. E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman, 1984:252 企业对利益相关者的责任 企业对员工的责任 法律权益和对员工的道德义务。 企业对顾客或消费者的责任 主要与产品和服务相关的权力。 企业对环境、资源的保护和合理利用的责任 人类社会可持续发展的前提与关键。 企业对社区的责任 企业对社会福利和社会公益事业的责任 第二节 企业使命 企业使命的含义 企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。 确定企业使命是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是分配企业资源的基础。 为什么要建立企业使命? 使企业经营有方向，引导战略管理过程 对资源分配产生影响 使企业员工产生共同的使命感和方向感 使企业形象更加具有吸引力，赢得各利益相关者的支持 企业使命的内容 一般来说，企业使命包括两个方面的内容：即企业哲学与企业宗旨。 一、企业哲学 一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。 企业哲学是企业战略的意志和经营“真谛”，是企业持久发展动因。企业哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的核心价值观、行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人领袖，是组织 “遗传密码”的一部分，也是“规范准则”。 企业哲学包括：经营观念与影响企业哲学的因素两方面 。 （一）经营观念 主要包括以下几个方面： 1、市场观念 2、竞争观念 3、效益观念 4、创新观念 5、长远观念 6、社会观念 （二）影响企业哲学的因素 企业的经营思想是在一定的社会经济条件下，在企业经营实践中不断演变而成的指导企业经营活动的一系列指导观念。 决定和影响企业经营思想的因素，概括起来有 1、社会制度 2、商品经济规律 3、企业的经营形势和企业领导者的素质。 实例分析 IBM 尊重人、服务、卓越 关键点 企业哲学的重点是核心价值观 企业哲学是通过企业对外部环境和内部关系的认识体现出来。 二、企业宗旨 企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。 企业宗旨不仅陈述了企业未来的任务，而且要阐明为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范是什么。 也就是说，它要回答两个基本问题： 1）我们这个企业是干什么的和按什么原则干的？ 2）我们这个企业应该树立什么样的社会形象以区别于同类企业？ 企业宗旨陈述的基本内容 1、企业形成和存在的基本目的。这一内容提出了企业的价值观念，及企业的基本社会责任和期望在某方面对社会的贡献。 2、为实现根本目的应从事的经营活动的范围。规定着企业在战略期的生产范围和市场范围。 3、企业在经营活动中的基本行为规则和原则。这一内容阐明了企业的经营思想。经营思想的陈述，往往反映在企业的经营方针中。 企业宗旨陈述的重要性 1、提出企业价值标准（价值观），确保企业内部对企业目的和合适项目的主要行动达成共识。 2、为企业战略管理者确定企业战略目标、选择战略、制定政策，有效利用资源提供了方向性指导。 3、树立区别于其他企业的形象。 企业宗旨陈述应该注意以下几个问题： 1、企业的宗旨陈述应该是比较宽泛的、合适的。 例： 2、?企业的宗旨陈述应该比较全面。 3、企业的宗旨