微软用户-旅行社经营管理.ppt

旅行社经营管理 * 主讲人：黎丽甜 制作时间：2008年1月12日 目录 第一章 旅行社概述 第二章 旅行社的设立 第三章 旅行社产品开发 第四章 旅行社服务质量管理 第五章 旅行社营销管理 第六章 旅行社接待管理 第七章 旅行社内部作业管理 第八章 旅行社组织管理 第一章 旅行社概述 一、教学目的和要求 本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识，了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。 二、教学重点、难点 1．旅行社的性质与职能 2．我国旅行社的发展特点 3．旅行社在现代旅游业中的作用 第一节 旅行社发展史 一、中国旅行社业的发展历程 （一）行政化时期（新中国成立后到1978年改革开放以前） （二）事业化管理时期（从1978年改革开放以后－1992年小平同志南巡讲话） （三）市场化时期（从1992年小平同志的南巡讲话－2002年加入世界贸易组织） （四）产业化时期（加入世界贸易组织后） 1.旅行社质量数量呈反比 2.区域分布呈不平衡性 3.总体结构不合理：两极分化严重，缺乏规模