城市常规公交服务质量满意度差异研究.pdfVIP

0 引言 差异是表征事物相互区别和自身区别的哲学范 畴。 当前，进行差异性分析的方法主要有方差分析 法、因子分析、聚类分析、层次分析法、非参数检验法 等。 例如，李平（2013）通过因子分析和聚类分析得 到环境规制的技术创新效应呈现明显的地区和行业 差异 [1] 。陈涛（2010）运用独立双样本Mann-Whitney U 检验和多独立样本 Kruskal-Wallis检验对不同权变 因素下的气象科技人员的生存状态满意度和工作绩 效进行分析 [2] 。 由于不同的公交线路其配套的设施 不同，发车频率和线路的安排也存在很大的差异，因 此乘客对不同线路的公交服务质量的满意程度也会 产生一定的差异。 考虑到公交服务质量满意度的样 本总体不一定服从正态分布， 而非参数检验则不需 要严格的假设前提， 并具有良好的稳定性、 计算简 城市常规公交服务质量满意度差异研究 Differences Research on the Quality of City Bus Service Satisfaction 陈秋燕 张兵 Chen Qiuyan Zhang Bing （华东交通大学，江西南昌 330013） （East China Jiao Tong University， Jiangxi Nanchang 330013） 摘 要： 本文随机选取南昌市 7 条公交线路对其服务质量满意度进行调查研究， 运用独立样本 Kruskal-Wallis检验方法判断公交服务质量的差异显著情况和计算服务质量的平均秩。 研究结果表明：不同 公交线路的服务质量满意度感知情况存在显著性差异，同时有无空调、停站数量、首末班时间安排、发车频 率以及换乘便利情况均是影响乘客满意度的重要因素。 通过实证分析，为进一步改善公交服务质量、提高乘 客满意度提供理论依据。 关键词：公交服务质量；满意度；Kruskal-Wallis检验；差异；平均秩 中图分类号：U239.5 文献标识码：A 文章编号：1671-4792（2014）06-0153-04 Abstract：This paper randomly selected seven bus lines to investigate, studies their satisfaction with the quali- ty of service in Nanchang by using independent samples Kruskal-Wallis test way to judge the difference significant conditions of bus service quality, and calculates the mean rank of the quality of service. Results show that the qual- ity of different bus routes service satisfaction perception exists significant differences. Meanwhile, whether there facilitates air conditioning, the number of stop simultaneous, first and last time arrangements, departure frequency and transfer convenience are all important factors to affect passengers satisfaction. It is conducive to further im- prove public transport service quality through an empirical analysis and provide a theoretical basis for improving the satisfaction of passengers. Keywords：Quality of Bus Service；Satisfaction；Kruskal-Wallis Test；Differences；Mean Rank ★基金项目： 江西省教育厅青年基金项目（编号： GJJ13314）；江西省高等学校省级教改研究课题（编 号：JXJG-12-5-5） 城 市 常 规 公 交 服 务 质 量 满 意 度 差 异 研 究 153 科技广场 2014.6 单，特别适用于小样本、总体分布形态未知、方差不 齐或混杂样本，因此，非参数检验可以较好的分析出 制约公交