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技术与方法 物流技术2014年第33卷第9期（总第312期） 基于灰色层次的物流服务能力评价 李晓萍，刘美璐 （江苏科技大学 经济管理学院，江苏 镇江 212003） [摘 要]针对我国第三方物流企业服务质量低、成本高的普遍现象，在综述国内外研究的基础上，从支撑能力、配送能力及服 务能力3个方面构建了物流服务能力评价指标体系，并进行实证研究，为企业自我评价提供合理依据。考虑物流服务能力评价 的复杂性和多样性，结合灰色评价和层次评价方法，对物流服务能力指标进行评价，尽量避免评价的主观性和片面性，并结合镇 江市某第三方物流企业的实际情况，对影响物流服务能力的因素进行综合评价。结果证明该评价体系对第三方物流企业来说很 有实际价值，具有普遍适用性。 [关键词]物流服务能力；物流服务质量；灰色层次评价 [中图分类号]F259 23 [文献标识码]A [文章编号]1005-152X(2014)09-0162-04 Evaluation of Logistics Service Capacity Based on Grey AHP Li Xiaoping, Liu Meilu (School of Economics Management, Jiangsu University of Science Technology, Zhenjiang 212003, China) Abstract: In this paper, in view of the current status of the Chinese TPL enterprises and on the basis of a review of domestic and foreign literatures, we built the logistics service capacity index system that assessed the supporting, distribution and service capacities of the enterprises and then applied it to an empirical study Keywords: logistics service capacity; logistics service quality; grey AHP [收稿日期]2014-03-01 [基金项目]江苏省教育厅高校哲社一般项目（2012SJB630018）；镇江市软科学指导项目（YJ2012015） [作者简介]李晓萍（1979-），女，山东潍坊人，江苏科技大学经济管理学院副教授，管理学博士，研究方向 质量管理与应用统计；刘美璐 （1989-），女，湖南邵阳人，江苏科技大学经济管理学院研究生，研究方向 物流与供应链管理。 do :10.3969/j. ssn.1005 152X.2014.09.056 1 引言 随着经济的不断发展以及技术的不断进步，第三方物流 企业拥有了前所未有的发展机会和广阔的发展空间，但同时 也面临着全球市场竞争、提高质量、改进服务、满足个性化需 求和降低成本的挑战。许多第三方物流企业被激烈的市场竞 争所淘汰，很大的原因是他们忽略了物流服务能力的重要性； 正因为企业本身的能力已经无法满足市场发展的需要，才会 造成恶性价格战争等局面。众所周知，超出生产能力的生产 计划无法按期完工出厂，同样超出物流能力的物流和配送计 划也无法按照客户的要求准时交付。当前企业唯有具备其他 企业所不具备的核心竞争优势，才能在激烈的市场竞争中生 存和发展，企业在了解顾客个性化需求的同时，还要不断提升 自己的物流服务能力，这样才能以高质量的服务快速响应顾 客需求。 在新的发展环境下，物流供应商与顾客之间已不再是简 单的业务外包关系，而是在利益共享的基础上形成供应链关 系。企业与企业之间的竞争逐步上升为供应链之间的竞争， 物流服务在市场竞争中的重要性愈发显现。供应链是商流、 资金流、信息流和物流的集成，其中物流是供应链成功与否最 为关键、也是最难实现的因素之一[1]。物流在供应链系统中的 特殊性，从根本上决定了物流服务能力对供应链整体竞争力 有着决定性的作用。因此，通过对整个物流服务能力含义进 行研究分析，对物流能力的构成体系进行分类，并采用相关技 术与方法对物流能力进行优化就显得尤为重要。物流能力是 某供应链或某企业的物流系统所特有的，虽然不同的物流系 统其物流能力在质与量上存在相当的差别，但是物流能力是 相对稳定的，一般只会在一个比较小的范围内波动，因此对物 流能力的相关研究有时间价值；同时，系统地研究企业的物流 能力，特别是物流企业的物流服务能力，能正确地分析制约企 业发展的关键物流能力要素，从而进行针对性的改善，能使企 业