管理学控制职能选编.pptVIP

扁 鹊 的 医 术 魏文王有一次问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 为什么长兄的医术最好？这个说法能给人以什么样的启示或者是富含什么样的管理哲理。 走 进 管 理 思考：为什么会这样？ 控制是个驾驶盘，把管理的组织、领导、计划的目标连接在一起，使它们与企业的资源、环境更加符合。 技能目标 知识目标 学习目标 1、理解控制的概念和重要性； 2、了解控制的特点和层次性； 3、掌握控制的主要过程； 4、掌握控制的各种方法的涵义。 1、具备总体控制的能力； 2、具有运用现代控制方法的能力； （一）控制的含义与重要性 控制是指对组织的各项工作活动进行有效监测并纠正各种偏差，以保证实现组织目标的过程。 凡事心中有数，凡事尽在掌握 1、解决“急症问题” 2、解决“慢性病症” 第一节 控制及其工作要求 三、控制的特点： 动态性 目的性 反馈性 人本性 四、控制的基本原则 1、准确性原则 2、及时性原则 3、重点性原则 4、灵活性原则 5、经济性原则 第一节 控制及其工作要求 事前控制 为了完成一项工作任务，在任务还没有正式展开之前，管理人员必须事前配备合适的人员并准备好所需物质，还要考虑可能出现的问题，防止不必要的情况发生，这就属于事前控制。 事前控制是指为增加将来的实际结果达到预期计划的可能性，而事前所进行的管理活动。这种控制的中心问题是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。事前控制主要是搞好资源配置，包括人员、技术设备、商品、材料配置等，保证组织目标的顺利实现。 第二节 控制工作的过程 控制的三种基本类型 事中控制 事中控制是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动。在下属执行计划的过程中，管理者的主要职能转为控制，指导下属开展工作，监测执行情况并及时采取必要的纠正行动。事中控制是防止与纠正执行计划行动与计划标准的偏差。这种控制通过对下属人员及其活动进行指导、监督、调解等方式来实现，这样能及时发现问题，以便准确解决问题 第二节 控制工作的过程 控制的三种基本类型 事后控制 事后控制是对已经出现的结果进行事后的分析，从而找出事发的原因并得出解决的办法，也为将来行为的控制提供参考依据。管理过程是连续的、循环的过程。对前一个过程进行监测，正是为下一个过程更有效地按计划执行提供参考条件。事后控制是分析评价计划执行的最终结果与计划目标的偏差，即通过财务分析、内部流程分析及职工绩效考核测定与分析产生的偏差，目的在于改进下一过程中资源的配置及运作过程，有利于组织实现其目标任务。 第二节 控制工作的过程 一、控制的三种基本类型 三 种 控 制 类 型 的 比 较（特点） 资 源 执行计划活动 执行计划结果 预 先 控 制 同 步控 制 反 馈控 制 信 息 流 控 制 行 动 小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是十分重要的。为此，他采取了如下控制措施： 1、在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； 2、让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助与建议； 3、在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训； 4、明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。 思考：上述控制措施各属于什么类型的控制？ 课 堂 讨 论 事 前 控 制 事 中 控 制 事 前 控 制 事 后 控 制 二、控制的过程 控 制 要 领 （一）实行例外控制： 要把控制力量集中在例外情况上，领导才能实施更有力的控制。在具体处理上应该注意这个问题。 （二）在战略要点上控制：抓住关键性环节，就能够保持对整个行动的控制，利润是必须要控制的战略要点。 （三）控制关键因素：三类关键因素： 出现偏差可能性大的、直接决定工作成效的重点因素、 能使控制最有效又最经济的因素。 （四）有