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社会工作实务技巧——个案社会工作(支持性技巧)
五邑大学 梁健玲
一些概念
较好的定义
社会个案工作以寻求个人在社会生活上有良好的适应为目标,透过一对一的方式,尊重个人的差异,强调专业关系的重要性,在意识层次上与案主一起探讨其问题,寻求最适当的解决途径。不仅注意案主内在人格的自我功能状况,并且亦注意不良环境所带来的影响,尤其是在协助案主解决问题时,能运用社会资源,提供具体的服务,以更有效的协助案主解决问题。
——《社会个案工作》黄维宪、曾华源、王慧君合著 五南出版社
与朋友聊天的区别
序号
类型
个案关系
朋友关系
1
有目的的关系
关系就是目的
2
合性关系(工具性及情感性)
关系的形成只是手段,透过好的关系解决困难
情感关系
3
不平等(给与取)及非互助
平等与互助
4
暂时性的
永久的或暂时性的
5
涉及机构
涉及个人
6
完全以案主的利益为优先考虑
可涉及个人的需求
与思想政治教育的区别
相同:个别化的方式
信息沟通的手段
关注人的思想意识
不同:服务的理念——教育、改造的理念
主观不平等的关系
注重心理感受——关注政治态度
与心理咨询的区别
相同:单对单的沟通
关注心理
注重情绪疏导
不同:个案工作注重价值理念;
个案工作将视案主为“人在情境”
个案工作动用社会资源
个案工作注重“社会”
对“人”的工作——了解人性
一、动机
1、思考行为背后的动机。
例子:一个没有零用钱的小学生,当他看到其他同学都在买零食的时候,会很羡慕,当然也很希望得到,但是他向父母要零用钱,父母不答应,他可能会采取向别人要或者偷的方法来达到他欲望的满足。
当我们看到一个偷窃的小学生时,不要立刻认为这个小家伙很坏
假如他只是饿了,我们要做的事情是,与其父母协商买食物给他或者给钱他自己买即可。
但是很多时候,很多人这样做了并不知道自己的动机,我们需要协助他去明白。
二、客观和主观
每一件事情都有他的客观和主观性,这两者是同等重要但不容分开或忽视的。
例子:有一个患有传染病的人,同时他又是家里的顶梁柱,你教育他这个疾病需要住院隔离治疗,他也明白住院是会痊愈和不会传染他人的(客观),但是主观上他很清楚家里需要他,又没有医疗费,他会说:“我总不能住到医院里,眼看他们挨饿。
站在公共卫生的立场,我们认为治疗和隔离是重要的,但是在他的立场,家人才是最重要的。
在个案服务中,我们需要说出案主的感觉,要接受他是正确的,工作者的目标并不是对案住做出判断,而是要了解造成这种感觉的原因。
三、偏见
每一个国家或社会因为文化和背景的不同,对于某些事情的衡量尺度就不一样。例如在某些宗教(天主教)中,离婚是不被允许的。赌博有些地区是合法的,有些地区是非法的。
工作者也是人,本身也对一些事物有自己看法,他需要了解自己的看法,并尽量学习控制,不要把自己的道德观点加在案主的身上。
一个吸毒的人,他有可能是一个很负责任的父亲。
最坏的人内心也有很多的善,最好的人的内心也是有很多的恶。
讨论:思考一下,你最讨厌的是什么?
四、矛盾
任何人都常会遇到两种或两种以上的情况,必须加以选择的时候,有的人很容易做决定,有的人很难。无论如何,他对于自己的任何一种选择,事后都会后悔,都认为可能没有选择上的那种情况可能更好。
例如:妇女在争取男女平等的同时,也希望得到男人的照顾,我们也希望有三八妇女节。这就是一些矛盾的心理。
了解人性的特点矛盾以后,我们对与案主必须选择的时候,要尽量协助他们自己做决定,当他做了决定以后,案主可能会后悔或抱怨,我们必须知道这个是人之常情。
得不到的更美,吃不到的葡萄是酸的。
例如:离婚还是不离婚
个案工作的基本原则
人在情境中
不同的家庭环境和社会环境会影响人们,产生不同的生活道路和命运。
例子:我有一个好朋友,读高中的时候我们一起考上广州的大学,但是由于她家里没有钱,只好放弃读大学的机会,而我读了大学,读了硕士,有机会做社工机构的负责人,而她却只能当工厂的女工,生活有点艰难。
可见,个人的生活总是被个人所处的环境所决定,并由此带来不同的选择和机会,也因为不同的选择和机会塑造了不同的生活环境。
个人的问题是与环境互动的结果,问题的解决必须和环境的改变联系在一起。
人在情境中示意图
个案工作的实务基础
(一)个案会谈
1、什么是个案会谈?
个案会谈是指个案工作中,工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
2、个案会谈的特点
会谈目的的明确性
会谈内容的选择性
会谈过程的计划性
会谈角色的规定性
会谈的非互惠性
会谈的非娱乐性
会谈目的的明
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