个案社工作实务(支持性技巧)选编.pptVIP

社会工作实务技巧——个案社会工作（支持性技巧） 五邑大学 梁健玲 一些概念 较好的定义 社会个案工作以寻求个人在社会生活上有良好的适应为目标，透过一对一的方式，尊重个人的差异，强调专业关系的重要性，在意识层次上与案主一起探讨其问题，寻求最适当的解决途径。不仅注意案主内在人格的自我功能状况，并且亦注意不良环境所带来的影响，尤其是在协助案主解决问题时，能运用社会资源，提供具体的服务，以更有效的协助案主解决问题。 ——《社会个案工作》黄维宪、曾华源、王慧君合著 五南出版社 与朋友聊天的区别 序号 类型 个案关系 朋友关系 1 有目的的关系 关系就是目的 2 合性关系（工具性及情感性） 关系的形成只是手段，透过好的关系解决困难 情感关系 3 不平等（给与取）及非互助 平等与互助 4 暂时性的 永久的或暂时性的 5 涉及机构 涉及个人 6 完全以案主的利益为优先考虑 可涉及个人的需求 与思想政治教育的区别 相同：个别化的方式 信息沟通的手段 关注人的思想意识 不同：服务的理念——教育、改造的理念 主观不平等的关系 注重心理感受——关注政治态度 与心理咨询的区别 相同：单对单的沟通 关注心理 注重情绪疏导 不同：个案工作注重价值理念； 个案工作将视案主为“人在情境” 个案工作动用社会资源 个案工作注重“社会” 对“人”的工作——了解人性 一、动机 1、思考行为背后的动机。 例子：一个没有零用钱的小学生，当他看到其他同学都在买零食的时候，会很羡慕，当然也很希望得到，但是他向父母要零用钱，父母不答应，他可能会采取向别人要或者偷的方法来达到他欲望的满足。 当我们看到一个偷窃的小学生时，不要立刻认为这个小家伙很坏 假如他只是饿了，我们要做的事情是，与其父母协商买食物给他或者给钱他自己买即可。 但是很多时候，很多人这样做了并不知道自己的动机，我们需要协助他去明白。 二、客观和主观 每一件事情都有他的客观和主观性，这两者是同等重要但不容分开或忽视的。 例子：有一个患有传染病的人，同时他又是家里的顶梁柱，你教育他这个疾病需要住院隔离治疗，他也明白住院是会痊愈和不会传染他人的（客观），但是主观上他很清楚家里需要他，又没有医疗费，他会说：“我总不能住到医院里，眼看他们挨饿。 站在公共卫生的立场，我们认为治疗和隔离是重要的，但是在他的立场，家人才是最重要的。 在个案服务中，我们需要说出案主的感觉，要接受他是正确的，工作者的目标并不是对案住做出判断，而是要了解造成这种感觉的原因。 三、偏见 每一个国家或社会因为文化和背景的不同，对于某些事情的衡量尺度就不一样。例如在某些宗教（天主教）中，离婚是不被允许的。赌博有些地区是合法的，有些地区是非法的。 工作者也是人，本身也对一些事物有自己看法，他需要了解自己的看法，并尽量学习控制，不要把自己的道德观点加在案主的身上。 一个吸毒的人，他有可能是一个很负责任的父亲。 最坏的人内心也有很多的善，最好的人的内心也是有很多的恶。 讨论：思考一下，你最讨厌的是什么？ 四、矛盾 任何人都常会遇到两种或两种以上的情况，必须加以选择的时候，有的人很容易做决定，有的人很难。无论如何，他对于自己的任何一种选择，事后都会后悔，都认为可能没有选择上的那种情况可能更好。 例如：妇女在争取男女平等的同时，也希望得到男人的照顾，我们也希望有三八妇女节。这就是一些矛盾的心理。 了解人性的特点矛盾以后，我们对与案主必须选择的时候，要尽量协助他们自己做决定，当他做了决定以后，案主可能会后悔或抱怨，我们必须知道这个是人之常情。 得不到的更美，吃不到的葡萄是酸的。 例如：离婚还是不离婚 个案工作的基本原则 人在情境中 不同的家庭环境和社会环境会影响人们，产生不同的生活道路和命运。 例子：我有一个好朋友，读高中的时候我们一起考上广州的大学，但是由于她家里没有钱，只好放弃读大学的机会，而我读了大学，读了硕士，有机会做社工机构的负责人，而她却只能当工厂的女工，生活有点艰难。 可见，个人的生活总是被个人所处的环境所决定，并由此带来不同的选择和机会，也因为不同的选择和机会塑造了不同的生活环境。 个人的问题是与环境互动的结果，问题的解决必须和环境的改变联系在一起。 人在情境中示意图 个案工作的实务基础 （一）个案会谈 1、什么是个案会谈？ 个案会谈是指个案工作中，工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 2、个案会谈的特点 会谈目的的明确性 会谈内容的选择性 会谈过程的计划性 会谈角色的规定性 会谈的非互惠性 会谈的非娱乐性 会谈目的的明