国际贸易第十二讲沟通选编.ppt

第十一讲 沟通 开篇案例：怎样沟通才能达到目的？ 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？　　部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”　　朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 同样的情况下，用不同的沟通方法：　　部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”　　朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”　　朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 　部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。” 第一节 组织中的沟通 一、沟通的重要性 　　沟通是指可理解信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。 重要性： 1、协调 2、激励 3、与外部环境的联系 沟通包括以下三个基本条件： 1. 沟通必须涉及两个人以上。 2. 沟通必须有一定的沟通客体，即沟通情报等。 3. 沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等。 二、沟通过程 人际沟通过程 是指一个信息的传送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。这一过程可用图来表示。 人际沟通过程图 环 境 反馈 信息 编码 信息的 传递 接 收 译 码 理 解 噪声 接受者 发送者 按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。 按照方法，沟通可分为书面沟通和口头沟通。 按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。 按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。 三、沟通的类别 单向和双向沟通比较 因 素 结果 时 间 信息和理解的准确程度 接受者和发送者的置信程度 满 意 噪 音 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 四、非正式沟通及其管理 企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播员工（包括管理和非管理人员）所关心和与他们有关的信息，它取决于职工的社会和个人兴趣和利益，与组织正式的要求无关。 非正式沟通的特点： 1．非正式沟通信息交流速度较快。 2．非正式沟通的信息比较准确。 3．非正式沟通效率较高。 4．非正式沟通可以满足职工的需要。 5．非正式沟通有一定的片面性。 处理失真信息的方法 1．采取不理睬的态度，相信“事久自然明”。 2．采取进攻型的策略，指出失真信息的错误所在，并且尽可能地告诉所有的人。但是，这种方法有可能导致火上浇油，局面愈发不可收拾。 3．采取侧翼包抄的战术，不提及和重复错误信息，而用事实反驳。 五、企业中的沟通网络 沟通网络：沟通渠道的结构和型式 正式沟通的典型的网络形式 第二节 沟通的障碍及其克服 一、沟通中的障碍 无论是组织正式的或非正式的内部与外部