职场必备之沟通技巧综述.ppt

沟通技巧 ——你 ， 是最精彩的！ 目 录 1、沟通的定义和过程 2、性格测试 3、各种性格的讲解 4、案列分析 5、角度分析 沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人沟通，那么沟通是什么？每个人对沟通的的理解是不一样的 【自检】：（互动：描述型）你认为沟通是什么？ 妨碍有效沟通心里层面的四堵墙 一、别人听不懂的“语言”； 二、使用对方无法接受的语言和方式； 三、不同的听众，不同的理解； 四、拒绝“妥协与退让” 这是良好的沟通吗？有什么问题？ “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某大师 沟通的定义和过程 一、沟通的定义 为设定的目标、把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议 的过程。 沟通的定义和过程 二、沟通的三要素： 1、要有一个明确的目标 如果没有目标，那就不是沟通是闲聊；和别人沟通的时候，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是………”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是沟通的重要前提，也是沟通技巧在行为上的一个表现。 2、达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有行程了这个协议才叫做完成一次沟通，如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个明确的协议。在我们和别人沟通结束时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要体现，就是沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 3、沟通信息、思想和情感 事实上我们再沟通过程中，传递更多的彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 沟通的定义和过程 三、沟通的两种方式 1、语言沟通 包括口头语、书面语言、图片或者图形； 擅长信息。 2、肢体语言的沟通 包含我们的动作、表情、眼神及我们的声音； 擅长思想和情感。 沟通的定义和过程 四、沟通的双向性 你在与别人沟通的过程是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通，因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。 沟通的定义和过程 五、沟通的三个行为：说、听、问 1、说：沟通前清晰、富有逻辑的思考、充分利用非语言因素、避免将个人意见强加给别人。 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口； 2、倾听原则：不要轻易下结论；善于发掘言外之意；即使不同意也不要立即打断对方；边聆听边思考。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 3、问：开放问题、封闭问题 沟通的定义和过程 六、沟通失败的原因 缺乏信息或知识（努力收集相关信息，总结出正确的判断） 没有说明重要性（） 只注重了表达，没有注重倾听（） 没有完全理解对方的话，以致咨询不当（） 时间不够（） 不良情绪（） 没有注重反馈（） 没有理解他人的需求（） 职位的差距，文化的差距也会造成很多沟通的失败（） 沟通的定义和过程 七、高效沟通的三原则 1.谈论行为不谈个性（对事不对人的原则—专业沟通的表现） 2.要明确沟通（让对方有个准确唯一的理解） 3.积极聆听 八、有效沟通的技巧（怎样和上司、和客户、和同事沟通