互联网——十大思维试卷.ppt

互联网时代必须具备的“十大思维” 主讲人：朱涛 ——案例分析 一、用户思维 用户思维是互联网时代最核心的思维，用户思维是一切思维的核心。 （用户是产品的最终使用者，客户是产品的付费者。客户不再是上帝） 1.找到草根：得屌丝者得天下，草根群体才是社会的最主流群体！迅速占领市场！ 2.参与感与荣誉感：给用户信任和认同。 3.体验至上：打动客户。 案例分析 1.小米：联合创始人黎万强：《参与感：小米口碑营销内部手册》 小米定位：手机发烧友，性价比最高的手机，只做中低端，面对屌丝群体！ 小米刚开始通过寻找到100个超级用户，作为小米系统的点火者！到2013年专门为这100个人拍了部微电影！ 小米内部有荣组儿的“荣誉开发组”，里面都是小米的铁杆粉丝，他们拥有未公开开发版试用权，甚至能参与绝密型产品开发，并有进行评价的权力！ 2.三只松鼠：体验就是服务 三只松鼠的包装箱和包装都是精心设计的。纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾、微杂志、吃坚果的工具都有。包括客服以“主人”为称呼，也非常萌。 从细节入手，给粉丝惊喜，体验至上！ 二、极致思维 要么不做，要做就做到最好！超出客户的预期，才能起到极致的效果！ 1.抓住客户的需求“痛点、痒点和兴奋点”！ 2. 发挥出自己的全部力量，打造出产品的极限。 3.服务也能做到极致 。 案例分析 1.滴滴打车和快的打车：聚焦，直达用户痛点 面对当今社会打车难的问题，这两款打车软件相继出现，就是针对一点：打车！为什么他们能迅速在市场上引爆？聚焦就是成功的关键，而且是聚焦在用户的痛点之上。 只有这个产品才能解决你的痛苦，让你兴奋！而且在使用方式很简单，只需要在线付款，刺激到了你的痒点和兴趣点！ 2.雕爷牛腩：用服务让你的用户尖叫 雕爷牛腩就只有12道菜——香港食神带龙的牛腩配方。开业前邀请各路明星、达人、微博大号免费试吃，看他们对菜品的评价。每双筷子都是定制全新的，吃完饭还能带回家。 雕爷牛腩的产品体验也做到了极致，碗接触嘴唇的地方很薄很光滑，方便喝汤。面碗有左下方有拇指槽，端的时候更加稳固，这一切的细节和极致，打造了雕爷牛腩今日的火爆！！ 三、迭代思维 没有一款产品一上市就是十全十美的，等你研发出十全十美的产品的时候，市场已经被占领了。产品出现就去给用户使用，不断试错，不断提升和创新！ 1.快速验证，不怕试错。 2. 跟进客户体验反馈，小处着眼，单点突破，渐进式创新。 3.快速更新，及时调整完善 。 案例分析 从微信1.0到微信5.0 首先我们先理解微信推出的原因。有了qq为什么还要有微信呢？因为qq的定位在于社交，而微信的定位在于即时通讯；qq是聊天工具，而微信则是类短信的平台。 类短信平台是微信的基本定位，微信1.0也是基于此开发出来，但在上市后，作为免费发短信的工具，在国内并不受欢迎。于是微信1.2迅速转向为图片分享，但依旧没有引起轰动。在经过两次试错后，微信2.0再次上市，把微信打造成语音通信的工具，这个语音通信成为了微信未来的基调并明确了发展方向。于是微信3.0开始从微处创新，开发出“查看附近的人”和“视频”功能，不断完善产品和客户体验。微信4.0的时候推出出朋友圈分享功能，打造圈内社交，进一步完善。微信5.0推出扫描街景和封面，绑定银行卡，在线理财等功能，从而击败了其他的竞争对手！ 从微信的不断更新迭代过程可以看出，一款产品上市到最终框架的成型，都是不断试错，不断根据用户体验反馈，并快速调整和完善才得到的结果，如果微信没有经过这个迭代过程，等成品出来后再上市的话，市场可能早已被米聊和陌陌占领了！！ 四、简约思维 简约思维：就是一目了然，一步到位，你的产品不用仔细阅读说明书，小孩子看了都会用，就足够了！ 1.简约而不是简单，要求强大的产品设计！ 2.去掉复杂化，简约，才符合人性。 3.专注，找到产品的核心根本，少就是多。用户喜欢 你只需要一个理由。 案例分析 1.360随身wifi 现在用户要想设置成功一款普通路由器的wifi，操作非常复杂，360随身WiFi就非常简单，只需简单插进电脑USB口。而它的造型小巧，便于随身携带，辐射也很小。 这款产品教科书般地使用了简约思维。它造型简洁，操作简单，里面却涵盖了复杂的设计程序，使用流程非常符合人性，产品定位明晰，专注于解决随身上网的问题！迅速占领了此类市场！所有，只有专注，才能聚焦，才能把产品功能和体验发挥到极致，最终取得成功！ 2.51信用卡管家 这是一款致力于信用卡管理的APP，只需要简单的注册，即可一键绑定邮箱，使用信用卡账务管理服务，查阅账单余额、消费明细、免息日计算、各种消费报表等，及时获得还款提醒等功能，操作简单快捷，界面非常人性化。从2012年6月上线到现在，积累到了极多的用户！ 五、流量思维 获取流量的关键，在