运筹学-第十章-排队论定稿综述.ppt

排队论 排队论 引言 生灭过程和Poisson过程 M/M/s等待制排队模型 第一节 引言 一、排队系统的特征及排队论 排队论(Queuing Theory)，又称随机服务系统理论 (Random Service System Theory),是一门研究拥挤 现象(排队、等待)的科学。具体地说，它是在研究各 种排队系统概率规律性的基础上，解决相应排队系统 的最优设计和最优控制问题。 排队是我们在日常生活和生产中经常遇到的现象。例如，上、下班搭乘公共汽车；顾客到商店购买物品；病员到医院看病；旅客到售票处购买车票；学生去食堂就餐等就常常出现排队和等待现象。 除了上述有形的排队之外，还有大量的所谓“无形”排队现象，如几个顾客打电话到出租汽车站要求派车，如果出租汽车站无足够车辆、则部分顾客只得在各自的要车处等待，他们分散在不同地方，却形成了一个无形队列在等待派车。 排队的不一定是人，也可以是物： 例如，通讯卫星与地面若干待传递的信息；生产线上的原料、半成品等待加工；因故障停止运转的机器等待工人修理；码头的船只等待装卸货物；要降落的飞机因跑道不空而在空中盘旋等等。 显然，上述各种问题虽互不相同，但却都有要求得到某种服务的人或物和提供服务的人或机构。 排队论里把要求服务的对象统称为“顾客”,而把提供服务的人或机构称为“服务员”或“服务机构”。 实际的排队系统可以千差万别，但都可以一般地描述如下： 顾客为了得到某种服务而到达系统、若不能立即获得服务而又允许排队等待，则加入等待队伍，待获得服务后离开系统，见图1-1至1-4 类似地还可画出许多其他形式的排队系统，如串并混联的系统，网络排队系统等 尽管各种排队系统的具体形式不同，但都可以由图1-5加以描述 通常称上图表示的系统为一随机聚散服务系统，任一排队系统都是一个随机聚散服务系统。 这里，“聚”表示顾客的到达，“散”表示顾客的离去。 所谓随机性,是排队系统的一个普遍特点，是指顾客的到达情况(如相继到达时间间隔)与每个顾客接受服务的时间往往是事先无法确切知道的，或者说是随机的。 一般来说，排队论所研究的排队系统中，顾客到来的时刻和服务台提供服务的时间长短都是随机的，因此这样的服务系统被称为随机服务系统 小结 排队系统又称随机服务系统 ①?? 有请求服务的人或物； ② 有为顾客服务的人或物； 顾客到达时间与接受服务时间是随机的。 结构： 顾客到达 -----? 排队 ------? 服务机构服务 ------? 顾客离去 二、排队系统的描述 实际中的排队系统各有不同，但概括起来都由三个基本部分组成： 1 输入过程 2 排队及排队规则 3 服务机制 1．输入过程． 这是指要求服务的顾客是按怎样的规律到达排队系统的过程，有时也把它称为顾客流． 一般可以从3个方面来描述一个输入过程。 (1)顾客总体数 又称顾客源、输入源。这是指顾客的来源。顾客源可以是有限的，也可以是无限的。 例如，到售票处购票的顾客总数可以认为是无限的，而车间内停机待修得机器显然是有限的。 (2)顾客到达方式 这是描述顾客是怎样来到系统的，他们是单个到达，还是成批到达。 病人到医院看病是顾客单个到达的例子。在库存问题中如将生产器材进货或产品入库看作是顾客，那么这种顾客则是成批到达的。 (3)顾客流的概率分布，或称相继顾客到达的时间间隔的分布。 这是求解排队系统有关运行指标问题时，首先需要确定的指标。这也可以理解为在一定的时间间隔内到达K个顾客(K=1、2、?)的概率是多大。 顾客流的概率分布一般有定长分布、二项分布、泊松流(最简单流)、爱尔朗分布等若干种。 2．排队及排队规则 (1)排队 排队分为有限排队和无限排队两类。 有限排队是指排队系统中的顾客数是有限的，即系统的空 间是有限的，当系统被被占满时，后面再来的顾客将不能 进入系统； 无限排队是指系统中顾客数可以是无限的，队列可以排到 无限长，顾客到达系统后均可进入系统排队或接受服务， 这类系统又称为等待制排队系统。 有限排队系统 损失制排队系统 混合制排队系统 （排队空间为0的系统） （允许排队，但又不允许队列无限长） 这是指如果顾客到达排队系统时，所有服务台都已被先来的顾客占用，那么他们就自动离开系统永不再来。典型例子是，如电话拔号后出现忙音，顾客不愿等待而自动挂断电话，如要再打，就需重新拔号，这种服务规则即为损失制。 损失制排队系统 （排队空间为0的系统） 等待制排队系统 当顾客到达时，若所有服务台都被占用且又允许排队，则该顾客将进入队列等待。例如，排队等待售票，故障设备等待维修等。服务台对顾客进行服务所遵循的规则通常有： 先到先服务（FCF