微笑与护理服务详解.pptx

微笑与护理服务 泌尿外科 杨妙莹 一、微笑的基本含义与特征 二、微笑的内涵 三、微笑在护理服务中的重要性 四、微笑的训练方法 五、微笑的秘诀 微笑与护理服务 蒙娜丽莎的微笑 婴儿纯真的笑容 像空姐一样的微笑 人是微笑的唯一载体，微笑是人的面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果，微笑二字在字词典里的意思原本没有褒贬之分的，它是略带笑容、是不显著、不出声的一种笑。而习惯上人们却误认为只有真善美的微笑才算是微笑。其实不然，很多场合下我们还能真实地感受到或遭遇到带有酸楚的、无奈的、嘲讽的、轻蔑的，甚至是阴沉的、狡诈的微笑。 一、微笑的基本含义与特征 微笑是人类独特的一种微妙表情，是人类的体态语言，是一种不确切的语言，是一种无声的感召，可以因时因事而来，也可以是无意识、下意识地产生，而且会无缘无故瞬间消失。总之，微笑具有普遍性、时效性、示意性、感召性、美感性、不稳定性、可交换性、超凡洒脱性、缓解缓冲性、隐饰深密性……?? 一、微笑的基本含义与特征 ? 微笑的种类很多很细，但归纳起来大体可分为以下16种：真诚、信服、友善、爱恋、喜悦、美媚、娇羞、苦涩、无奈、礼仪、职业、虚假、轻蔑、嘲讽、阴沉、狡诈??? 一、微笑的基本含义与特征 微笑的特征 1、微笑不分贵贱，不分雅俗，凡是智力正常的人皆可有之。?? 2、微笑不用投入，无须成本，没有价码，更不是商品，因此它无法进行真正意义上的买卖，无法租借、无法偷盗，它是人自然生成、自然消失的临时性表情。?? 3、微笑不用费神、不用耗力，时间短暂、回味悠长，内容复杂、说明深刻，做来容易、保持却又很难的一种心情表达。?? 一、微笑的基本含义与特征 4、微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人对人的心领神会、互动感应。?? 5、微笑是理智的潜能，是人与人之间交往的通行证，是协调关系的润滑剂，是生活情调的添加剂，也是一些窗口服务单位的名片。?? 6、微笑是沉默、幽默的伙伴，是智慧的使神，是无声的语言，是感情的副产品。 一、微笑的基本含义与特征 7、微笑是可以对等或不对等交换的，有些时候也可以用金钱交易的，不管是不是货真价实的微笑。?? 8、微笑是自信、自豪的象征，是胜利者发自内心的喜悦；是内存博大、涵养深沉的象征，是失意者掩饰伪扮的苦涩表情；也是勾通的象征，是人与人之间的招呼、友善、信任、依恋、默许的一种既简单又快捷的表达方式。?????? 一、微笑的基本含义与特征 9、微笑还具有隐情演化的特征，有时是高傲、鄙视、虚伪、狡奸心态的一种缓冲形式。???? 10、微笑表现在脸部，起因于内心，因此需要感情作支柱。富有真情实感的微笑，是真善美的直接表达。否则，微笑就会因曲意、隐饰、虚伪而变得不自然、不美丽。 一、微笑的基本含义与特征 1、微笑是自信的象征 一个人充分尊重自己、 重视自己、有理想、 有抱负、充分看到自 己存在的价值，必须 重视强化自我形象， 青春常驻，笑脸常开。 二、微笑的内涵 2、微笑是礼仪修养的充分展现 一个有知识、重礼仪、 懂礼貌的人必然十分 尊重别人，即使是陌路 相逢，也不吝啬把微笑 当做礼物，慷慨地奉献 给别人。 二、微笑的内涵 3、微笑是和睦相处的反映 现实生活丰富多彩，既有风 和日丽，鲜花盛开的暖春， 也有风雪交加，百花凋谢的 寒冬，人生旅途，有坦道， 也有坎坷。但是，只要我们 脸上充满微笑，乐以忘忧， 就会感到愉快、安详、融洽 、平和。 二、微笑的内涵 4、微笑是心理健康的标志 一个心理健康的人，定 能将美好的情绪、愉快 的心境、温暖的盛意、 善良的心地，水乳交融 交成微笑。 二、微笑的内涵 5、微笑是一种资本 微笑能够创造经济价值和社会效益 二、微笑的内涵 随着社会的发展，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵，过去护理人员提供的只是护理技术，而随着现代护理的发展，优质护理服务的全面铺开，现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务，微笑在优质护理工作中起着越来越重要的作用，已成为衡量护理工作的标准之一，微笑是服务的重要外在表现形式，微笑的护理服务可以提高护理服务质量。 三、微笑在护理服务中的重要性 谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。” 老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？ 三、微笑在护理服务中的重要性 对于护理人员来说，微笑服务(smile care services)就是一剂强心剂，是患者“优质护理服务内涵”要求最好的反映形式之一，是护理人员服务态度的主要表现形式，是影响护理服务质量高低的重