张文-蒙牛目标管理与绩效【中华讲师网】综述.ppt

案 例——优化业务流程导致 绩效管理变革 纯净水配送流程——优化之前 订水电话 客户 接线员 调度员 送水员 调度单 订水信息 送水 付款 需求征询 业务员 订水信息 客户开发 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关键绩效指标定义——流程优化之前 职位 关键绩效指标 1. 接线员 需求信息准确性 2. 调度员 车辆效率 送水及时性 3. 送水员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 4. 业务员 新客户开发 客户满意度 回款 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 存在的问题 企业绩效 车辆利用效率低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低 员工绩效 职位承担了不合适的绩效指标 同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿 绩效考核的结果存在很大的争议 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 纯净水配送流程——优化之后 自动拨号 客户 接线员 送水员 送水 付款 业务员 客户开发 CRM中央数据库 信息录入 信息录入 送水信息 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关键绩效指标定义——流程优化之后 职位 关键绩效指标 1. 接线员 需求信息准确性 2. 送水员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 回款 3. 业务员 新客户开发 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 滚动式目标管理与绩效考核 谁来评估绩效 ①执行者本人 ②目标执行者之上司 ③主办评价部门（稽核、管理部门、总经理幕僚等） 评估什么 ①达成结果的评价（绩效高低？成果满意否？偏差程度多少？ ②达成过程的评价（达成目标活动是否顺利进行？是否按进度行之？当环境变动时如何处理？……） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 评 估 方 法 依照“达成率高低”加以评估 依照“困难度、努力度、达成度”加以评估绩效 依“计划阶段、执行阶段、成果阶段”加以评估绩效 滚动式目标管理与绩效考核 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 滚动式目标管理与绩效考核 根据评估向度之评价标准，阶段进行评量，用以决定员工绩效表现应得的分数与等级 1、评估过程要完全依据评估标准量，使个人主观对考核结果 的影响减至最低 2、评估过程一则要站在组织的立场，以公平、客观的态度将 员工实际绩效表现反应出来；二则在评估过程中亦应考量 部属的发展，确实地将员工的发展潜力显现在评估结果中 3、将绩效评估当作管理职务之一，并对自己的评估结果负责 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 滚动式目标管理与绩效考核 调整 汇集直属主管所评定之第一次绩效评估结果与上一级与（或）上二级主管所评定之绩效评估结果，并参照相关员工的绩效评估成绩，将员工的考核成绩做一适度调整。 1、充份了解部门（中心）人员表现发展现况 2、运用综合判断力 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 滚动式目标管理与绩效考核 结果的回馈与追踪 把最后的评价结果回馈给员工本人，同时要给予指导帮助，使能在今后日常业务上活用您的意见 1、以长期性展望来指导部属，并表现出为部属 创造良好的成长环境 2、以关爱与能力的提升协助来进行回馈工作 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 滚动式目标管理与绩效考核 问题七： 绩效评估， 常见的偏误有哪些？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 滚动式目标管理与绩效考核 宽松偏误 评估者在评量过程中犯下宽大为怀的错误称之为“宽松偏误”。宽松的评估者所给的分数，往往高于员工的真实能力水准。 1、以具体事实为根据 2、彻底与评估标准做对照，执行所谓的“绝对评价” 3、评估者在进行评量时，要不断地留意有无陷入 宽大化的隐阱之中。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 滚动式目标管理与绩效考核 严苛偏误 与“宽松偏误”相反，评估在评量过程中过于严厉则称之为“严苛偏误”严厉的评估者所给的评估成绩，往往会低于员工真实的能力水准。 1、以具体事实为根据。 2、彻底与评估标准做对照，执行所谓的“绝对评价” 3、评估者在进行评量时，要不断地留意有无陷入严 苛化的隐阱之中 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 滚动式目标管理与绩效考核 趋中偏误 所谓的“超中偏误”意