卓越绩效评价准则之4.5过程管理综述.pptVIP

由于产品和服务的特点不同，通常使用不同的过程改进方法。这些方法可包括： 6西格玛管理方法 BPR（业务流程再造） ISO9000:2000标准 ERP（企业资源计划） 精益生产系统 标杆 组织内分享成功的战略 过程分析与研究（过程图、最优化经验、错误防范)） 技术与经营研究和发展 使用可选择的技术 使用来自顾客和组织内外部的过程信息 使用财务数据来评价选择、确定优先权 其他过程改进工具。 4.5.1.4 价值创造过程的改进 组织如何确定和管理为价值创造过程提供支持的过程。 4.5.2 支持过程 4.5.2.1 支持过程的识别与要求 卓越绩效评价准则 卓越绩效模式标准6.2a 组织如何识别并确定支持价值创造过程的主要过程，确定关键支持过程的要求，并充分考虑相关方的需求。 （1）组织如何确定为价值创造过程提供支持的关键过程 组织的关键支持过程是什么？ （2）组织如何确定关键支持过程的要求？ 这些过程的主要要求是什么？ 如何适当的考虑内外部顾客、供应商、合作伙伴的需求？ 4.5.2.2 支持过程的设计 卓越绩效评价准则 卓越绩效模式标准6.2a 组织如何使支持过程的设计满足已识别的要求，设计支持过程时如何考虑新技术和组织获得的信息。 （3）怎样设计这些过程，使之能满足全部要求？ 这些设计过程中，如何融合新的技