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2、信息系统运行监理 系统运行监理是系统运行管理中为了防止系统出现差错而采取的保障措施。 系统监理工作一般可分为四大类： 外部监理 管理监理 操作监理 安全性监理 7.5.3 信息系统的审计 信息系统审计是指根据公认的标准和规范，对信息系统及其业务应用的效能、效率、安全性进行监测、评估和控制的过程。 信息系统审计包括两个方面：信息系统建设审计、信息系统运行审计。 1、信息系统建设审计 系统的经济性 系统的可靠性 系统的效率性 系统的效益性 2、信息系统运行审计 内部管理制度审计 应用程序审计 数据文件审计 处理系统综合审计 3、信息系统审计的步骤 （1）背景调查 （2）编制计划 （3）收集凭据 （4）凭据评价 （5）提交报告 （6）跟踪审计 * 计划网络图 甘特图 3、关键路径（critical path) 关键路径： 从项目开始到项目完成有许多条路径，在整个网络图中最长的路径就叫关键路径。 非关键路径（noncritical path): 在整个网络图中非最长的路径都叫非关键路径。 示例 任务1 工期1 1 2 任务3 工期1 3 4 任务4 工期3 4 7 任务2 工期2 1 3 任务5 工期6 4 10 任务6 工期3 10 13 任务7 工期1 13 14 任务8 工期6 14 20 任务9 工期8 14 22 任务10 工期2 22 24 任务1 工期1 2 3 任务3 工期1 3 4 任务4 工期3 7 10 任务2 工期2 1 3 任务5 工期6 4 10 任务6 工期3 10 13 任务7 工期1 13 14 任务8 工期6 16 22 任务9 工期8 14 22 任务10 工期2 22 24 确定关键路径 确定关键路径：找出那些具有最小时差的活动 总时差 = 最晚开始时间 - 最早开始时间 = 最晚完成时间 - 最早完成时间 时差最小（等于0或者小于0）的任务组成关键路径 那些具有正总时差的路径是非关键路径。 示例关键路径 任务1 工期1 1 2 2 3 任务3 工期1 3 4 3 4 任务4 工期3 4 7 7 10 任务2 工期2 1 3 1 3 任务5 工期6 4 10 4 10 任务6 工期3 10 13 10 13 任务7 工期1 13 14 13 14 任务8 工期6 14 20 16 22 任务9 工期8 14 22 14 22 任务10 工期2 22 24 22 24 3、进度计划的控制 项目开始以后，必须对进度实施控制； 如果实际进展与计划有差异，必须采取纠正措施，并重新修订计划。 7.3.3 质量管理 1、质量的概念 质量被定义为“用户的满意程度”。 信息系统的质量主要体现在两个方面： 信息系统的设计和实现必须符合和满足用户需求。 系统程序要按设计规格所说明的情况正确运行。 2、质量的标准 功能性 可靠性 效率 安全性 易使用性 可维护性 可扩充性 可移植性 可重用性 3、影响质量的因素 影响质量的因素主要是系统分析和设计的质量、编程质量、测试质量和文档管理质量，其存在于整个系统开发的生命周期。 一个美国公司的统计，编程错误占25％，系统分析和设计错误占45％，程序修改错误占20％，文档错误占7％，其他错误占3％。 4、质量管理 对系统开发的全过程进行质量控制。 严格挑选项目组成员。 加强培训工作。 正确选择系统开发策略与方法。 设立质量控制点（里程碑）。 建立严格的文档管理制度。 建立集体评议制度。 配置专门的质量管理人员。 7.3.4 文档管理 1、文档的作用 文档是项目组内各类人员之间及组内外各部门的通信手段，是观察、控制、协调开发过程的依据，也是系统运行管理的记录、系统维护的依据。 2、文档的类型和内容 3、文档管理 将文档作为开发工作的依据 文档要标准化、规范化 维护文档的一致性 PMP项目管理框架 项目干系人的 需求和期望 工具、技能 九大块知识领域 人力资 源管理 沟通管理 风险管理 采购管理 范围管理 时间管理 成本管理 质量管理 整体管理（Project Management Integration) 成功的项目 满足项目干系人需求和期望 项目管理九个领域 项目整体管理 项目计划制定 项目计划实施 整体变更控制 项目范围管理 范围定义：制定一个范围说明，作为将来项目决策的基础 范围分割：将项目可交付成果分成几个小的、更易管理的部分 范围核实：项目范围的正式接纳 范围变更控制：控制项目范围的变化 项目质量管理 质量计划编制：确定哪些质量标准与项目相关并决定如何满足它们。 质量保证：定期评价总体项目执行情况，以提供项目满足相关质量标准的信