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培训建议（计划）书 1、客户经理一日内填写出“培训建议书”，传真至客户，一般客户的建议不超过一页，合作意向明确的客户应提供项目建议书，包括：课程计划、培训师、报价等要项。 2、二日内填写访谈记录表(附件1)，制订下一步计划，并交客户服务部备份。 1、星级客户和其他重要客户须与上级领导共同研究。 2、 对新客户进行潜力评估，确定客户等级。 3、 如果访谈时达成初步意向，应在3 日内撰写“培训项目建议书(附件2)，”寄送客户， 培训准备 1、讲师根据调研访谈报告及客户案例整合资料，准备课程灯片及学员课件资料。 2、每个课程的课前准备、课程实施及课后跟踪均由培训部指派课程主办人，在每月培训计划中公布。 3、课程主办人于课程举办前一周从讲师处取得资料，并于课程举办前3 天完成教材制作。教材制作份数应为“参训学员人数或公开课当日的报名人数+课程举办前预计报名人数+2 份”。培训教材制作完成当日将原稿及一份教材进行存档。 4、课程主办人应于课程举办前2 天与培训师沟通课程筹备及特殊培训物品准备情况，并与培训师再次确认培训时间、地点。 5、课程举办日期一周前预订培训场地，3 天前给报名的参训人员发会务通知。 6、外地委托培训由课程主办人安排好培训师交通和食宿问题，并于开课前一日通知培训师。 7、课程主办人于开课前1 天按照参会者名单与综合部出纳核对人员交费情况，记录尚未交费名单，综合部出纳在公开课开课前将余款收回并出具发票； 8、课程主办人于培训前1 天的下午将举办课程所需资料、物品运到培训场地，负责会场布置、资料用品的安置，培训设备调试，安排好签到位置。最后核对“课前检查单”。 9、课程旁听 ? 由于推广需要，经部门经理批准后，可安排目标客户旁听，时间不得超过半天，全程旁听者经总经理批准。 公司内部人员参加培训，需经总经理批准。 培训实施 1、 课程主办人应着正装，于培训当日提前1 小时到达培训场地，负责安排位置、收费、检查设备等工作，一般情况下由行财部人员收费。并根据签到名册（附件3）核对 2、应准备好报纸、公司其它部门业务介绍和宣传品展示，供早到的学员翻阅，并播放轻音乐。 3、会务人员应立于教室门口迎接学员，并请学员签到，然后引到座位，再回到门口。 4、培训部或公司其它部门到场人员，均要着正装，用语规范，待人接物文明礼貌。 5、会务人员主持全场工作，开场白、结束语要求按公司统一制定标准运作，课程实施时，安排电脑实时录入、拍照。无重要事情不得离开培训场地。 6、培训开场与结束时，会务人员必须准时到场，并位于培训场地前方。培训期间积极配合培训师工作，做好客户服务，并将学员意见反馈给培训师，及时排除干扰因素。 7、培训午餐由会务人员预先订好，如在宾馆举行则引领到餐厅，负责安排就餐，负责检查、核对人数。 8、培训效果评表和证书于培训结束时发送。 9、每日课程结束后，课程主办人都要和培训师沟通，反映学员的情况。 12、课程结束后会务人员应在门口送学员，将培训物品收拾整齐。 附件一 客户访谈记录表 客户名称 客户联络方式 固定电话 手机： 客户意向 附件二 培训项目建议书 附件三 签到名册 培训课程名称： 日期： 序号 上午 下午 备注 1 签到人 时间 签到人 时间 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 确定培训主旨，制作培训计划 批准 不批准 客户培训意向 主管审批 起草文件 回收回执单 确定培训人数、时间、地点、课时安排等 通过审核并下发 邀请讲师 理论考试和实际操作 颁发合格证书 总结培训经验