CRM在中小型小企业的运用.pptVIP

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 参考文献 业务流程重组是成功实施CRM的关键 徐作宁《经济体制改革》 2002第2期 P154~~156 中小型企业实施CRM应用分析 蒋丽娜 《现代情报》 2002第5期 P110~~112 关于我国企业CRM实施的探讨 孙康 《经济问题探讨》 2004第4期 P72~~73 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 CRM管理系统软件介绍 比亚迪汽车公司所用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 目 录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4 1 CRM应用情况 我国85%企业为中小企业，CRM动辄几百 万美元投资不符合我国企业情况 近7成企业家认为CRM是提高企业核心竞 争力的必由之路 对中小企业而言，只需要的是CRM的部分 功能，例如销售流程管理、财务管理等 在国外，CRM在众多企业的得到运用，例 如CISCO、DELL、HP等 国外CRM起步时间早，实施范围大，实施 周期长 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5 2 咨询公司CRM实施方案模型 今天，我们用一个 咨询公司(简称X）案例向大家介绍中小企业CRM的使用状况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6 2.1.1 X公司情况简介 公司基本情况： 智力型密集小企业 人力资源咨询服务 人才流动性大 信息量大 业务流程持续时 间长，反复多 挖掘客户周期长 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7 2.1.2公司结构简图 总经理 市场营销部 咨询业务部 行政财务部 虚拟项目实施小组 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8 2.2 X公司现存的问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 9 2.3 结 论 公司需要全面的整合信息 内部资源共享，为客户提供更好的服务 公司信息流不畅导致工作效率下降 员工以“客户为中心”的观念不强 开放客户周期长，投入大，人才流动性大 重新设计业务流程，保持人才 利用CRM技术管理客户关系，降低成本 Eva