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五星级客户服务升级版—2012-11-08
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寻找短板、对症方案
公司资源回顾
客户能力成长计划
营销员能力成长计划
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每年增创新业绩,难不难?
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2010年 2011年
14922.6万
2010年新单业绩
2010年新单流失率
2011年新单业绩
2011年新单流失率
13228.4万
业绩问题没有改善,流失率不降反升!
业绩及整体服务情况回顾
9551.6万
8108.4万
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业绩及整体服务情况回顾
每年开发客户,累不累?
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业绩及整体服务情况回顾
2011年增创新单30351件
有20959件旧保单流失!
2010增创新单35061件
有27348件旧单流失
旧客户仍在不断流失,我们是否应负有责任?
22%
30%
7713
9392
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业绩及整体服务情况回顾
客户是什么时候离开我们的?
什么原因导致客户离开我们?
客户最关注的问题是什么?
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业绩及整体服务情况回顾
什么时候客户悄悄离开我们?
连续两年将近一半的客户在保单第二年度已流失
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业绩及整体服务情况回顾
都是孤儿单无人服务的问题导致?
非孤儿保单导致APE、保单件数流失仍然高居不下。
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业绩及整体服务情况回顾
哪些方面是客户的关注点?
服务!还是服务!
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