三-质量成本的管理.pptVIP

一、质量成本概述二、质量成本概念的产生和发展三、现代质量成本具有的特征四、质量成本的主要内容及其分类五、质量成本的计量六、质量成本的管理 Ⅲ、质量成本管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、质量成本概述 一致质量是指根据设计和生产规格来生产产品或提供服务的程度。 设计质量是指产品或服务的功能符合顾客需求的程度 。 1、质量的概念：质量是指产品或服务满足消费者的程度，包括设计质量和一致质量两个基本方面 。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、质量的意义 提高质量可以节省大量的费用。 提高质量可以防止低收入。 提高质量能够提高公司的声誉和顾客的关切度。 质量是指产品或服务满足消费者的程度， 包括设计质量和一致质量。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、产品质量经济性指标 除此之外，质量的经 济性还表现在消费者 与企业在利益、成本 、风险等三个方面。 产品的实物质量指标 产品的工作质量指标 质量效益 指标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、质量成本概念的产生和发展 20世纪50年代初，美国通用电气公司质量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质量成本的概念 20世纪80年代，菲根鲍姆进一步发展了质量成本的内涵 美国质量管理专家J.M.朱兰博士“矿中黄金”理论的提出，使质量成本理论更趋完善。此时，质量管理进入了一个全新的阶段，即由统计质量管理进入全面质量管理阶段。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 多样性 收益性 广泛性 动态性 寻求资本投入与由此产生 的质量收益之间的最佳结构 要求功能、成本、服务、环 境、心理等都能满足用户需要 除了主要采用货币计量形式外 ，还要兼用其他的计量形式 随着产品质量适用性 的变化而变化 实现经济效 益和社会效 益的统一 三、现代质量成本具有的特征 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 尽管很多著名质量管理专家和国际组织对质量成本内涵的表述在形式上有所差异，在内容上有所侧重，但在本质上都是一致的。质量成本的主要内容包括： 四、质量成本的主要内容及其分类 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）质量成本的内容 1、预防成本：是为了防止产生不合格品与质量故障而发生的各项费用。 (1)质量工作费用 (2)产品评审费用 (3)质量培训费用 (4)质量奖励费用 (5)质量改进措施费用 (6)质量管理专职人员工资及福利费用 2、鉴定成本：是为检查和评定产品质量、工作质量、工序质量、管理质量是否满足规定要求和标准所需的费用 。 (1)进货检测试制费 (2)现场产品制造 (3)加工检测及产品测试 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （3）内部缺陷成本 是指产品交用户前由于自身的缺陷造成的损失，及处理故障所支出的费用之和。 不可修复的废品损失 可修复废品的返修损失 返工后或矫正后的产品重复检测和试验的