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西南财经大学工商管理学院 业务流程重组专题讲义 主讲人：罗键 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主要内容 第一节 业务流程重组的概述 第二节 业务流程重组的原理 第三节 业务流程重组的实践过程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 业务流程重组的概述 一、管理思想或理论的简要回顾 二、什么是业务流程重组？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、管理思想或理论的简要回顾 科学管理理论 行为科学理论 系统学派管理理论 决策学派管理理论 经验学派管理理论 权变学派管理理论 管理科学学派管理理论 组织文化学派管理理论 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “管理理论的丛林” 1961年，美国著名管理学教授哈罗德·孔茨在一篇著名的论文《管理理论的丛林》中，把当时的管理理论分歧称为“管理理论的丛林”(The Management Theory of Jungle)。他认为当时的管理学的理论流派有6大流派或研究方法：管理过程学派、经验或案例学派、人际行为学派、社会系统学派、决策理论学派和数量学派。 1980年，哈罗德·孔茨在另一篇论文《管理理论的丛林再探》中认为，经过二十多年的发展，管理理论的“丛林”更加茂密，并发展成为11个不同的理论派系。他承认每一个学派都对管理理论的发展做出了贡献，但他同时指出：不应把管理内容和管理工具混淆起来。孔茨的结论是管理学正在走向分歧而不是走向统一。 在孔茨去世后，他的同事因茨·韦里克继续进行管理理论的“丛林”的分类工作。他认为自孔茨对管理理论进行分类以来，这个“丛林”里的“植物生态结构”发生了一些变化，一些新的理论或方法产生了，但管理学理论的发展，仍然具有“丛林”特色。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现代管理理论思想流派或管理方法 流派 流派的特征与贡献 流派的局限性 经验学派或案例学派 通过案例研究经验，探求成败的因素。 情况是完全不同的。 并不企图去确定一些原则。 限制了发展管理理论的价值 人际行为学派 注重对人际行为、人际关系、领导艺术和激励的研究。 以个人心理学为基础。 不考虑计划、组织和控制。 仅靠心理训练不足以培养出一名有效的主管人员。 群体行为学派 强调在群体中的人的行为。 以社会学和社会心理学为基础。 主要研究群体行为模式，对大型群体的研究常称为“组织行为”。 往往没有完整的管理概念、原则、理论和技术。 需要更紧密地结合组织结构设计、配置人员、计划和控制。 协作社会系统学派 从事于把人际行为和群体行为两个方面引导到一个协作系统。 把概念扩大到任何一个具有明确目的的协作系统。 对于管理研究的范围过于宽泛。 同时忽视了许多管理概念、原则和技术。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现代管理理论思想流派或管理方法(续) 流派 流派的特征与贡献 流派的局限性 社会技术系统学派 技术系统对于社会系统有巨大影响(个人态度和群体行为)。 只强调”蓝领”和低层办公工作。 忽视更多的其他管理知识。 决策理论学派 强调决策的制定、做决策的人或群体以及决策过程。 把决策看作是企业活动的出发点。 比起决策来，有更多的管理工作。在同一时间，着重点既过于狭隘而又过于宽泛。 系统学派 系统概念有广泛适用性。 系统有范围，但它们也和外部环境一起相互影响，即组织是开放系统。 各系统与子系统的内部关系的分析以及组织同它们的外部环境相互影