11.前台待礼仪规范.doc

总则 目的 为规范前台接待的职业形象，充分发挥前台接待的窗口展示作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。 适用范围 本规范适用于前台接待礼仪管理。 仪容规范 前台接待人员的仪容应整洁，并能够通过恰到好处的修饰突出个人修养及自信心，具体要求如下表所示。 总体要求：大方整洁，凸显职业性； 细节要求： 勤洗头发，并梳理整齐 勤剪指甲，不要过长，不留污垢 香水味不宜过于浓烈 不要戴墨镜或变色镜 前台接待仪态要求。前台接待人员应举止文明、殷勤有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造完美仪态，具体要求主要有以下问题。 站姿要求：男士站姿应体现出阳刚之美，头正、颈直、收下颌、挺胸、收腹，收臀，双脚大约与肩膀同宽，重心自然落于脚中间，肩膀放松，两眼平视前方，表情自然，面带微笑；女士站姿则主要体现出柔和与轻盈，丁字步站立。 坐姿要求： 2.1肩部放松，双手自然下垂，交握于膝上，五指并拢，或一只手放在沙发或 椅子扶手上，另一只手放在膝盖上。 2.2双腿、双膝并拢，脚自然着地，一般不要翘腿，两脚踝内侧互相并拢，两足尖距离10厘米左右。 2.3坐下后上半身应与桌子保持一拳左右的距离，坐在椅子的2/3处，不要只坐一个边或深陷椅中。 2.4坐姿应尽量保持端正，身体不要前倾或后仰，双肩齐平。 2.5移动位置时，应先把椅子搬到相应位置，然后再坐下。身体不能在座位上来回