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第5章 O2O电子商务案例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本章学习目标 了解O2O模式的定义、优势、适合的企业类型、对企业产生的影响 掌握企业开展O2O电子商务的基本流程 能够参与设计企业O2O业务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5.1　基本知识点 1.O2O模式的定义 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.O2O模式的优势 （1）由于是线下体验服务，因此相对信任度更高，成交率也更高。 （2）对于连锁加盟型企业来说，能顺利解决线上线下渠道利益冲突问题，而B2C模式是无法避免线上和传统加盟商的渠道冲突，尤其是价格上的冲突。 （3）对于生活服务类来说，具有明确的区域性，消费者更精准，线上推广传播更有针对性。 （4）能更好地发挥线下的服务优势，具有体验营销的特色。 （5）通过网络能迅速掌控消费者的最新反馈，进行更个性化的服务和获取高黏度重复消费。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. O2O模式对线下商家、消费者、O2O平台的影响有以下几方面。 （1）线下商家：降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。 （2）消费者：O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。 （3）O2O平台：带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.O2O模式适合的企业类型 （1）连锁加盟型的企业，或者大型渠道流通品牌商 （2）本地生活服务企业 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5.2　咖啡巨头星巴克的O2O实践及启示 5.2.1　星巴克公司概况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5.2.2　星巴克O2O运营模式 1．建立网上社区，使线上为线下服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2．门店普及免费网络，吸引线下消费者 3．利用社交网络，高效进行品牌推广 4．移动互联网时代积极进行O2O探索 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspos