A垦利区电子政务外网机房设备软件安全运维服务项目技术要.doc

A包垦利区电子政务外网机房设备软件安全运维服务项目 技术要求 1项目概述 2 1.1项目范围 2 1.2日常维护 2 1.3应急处置 4 1.4定期巡检 3 1.5建立档案 5 1.6数据迁移及网络整合 5 2运维服务要求 3 2.1运维团队要求 3 2.2运维资质要求 3 2.3运维流程规范 3 2.4运维响应要求 7 2.5运维保密要求 3 2.6运维培训要求 3 2.7服务质量要求 3 2.8服务期限 8 3相关附件 8 3.1垦利区电子政务外网机房设备清单 8 3.2垦利区电子政务外网软件清单 10 3.3垦利区电子政务外网盲区盲点线路维护清单 。 1项目概述 本项目为垦利区电子政务外网和外网数据中心软硬件、数据库及盲区盲点线路进行维护并保证安全服务。 1.1项目范围 垦利区电子政务外网有关网络设备、机房设备、外网盲区盲点线路、系统软件、应用软件和重要数据（详见相关附件3.1、3.2、3.3）。 1.2日常维护 一、常规维护 1、网络运维服务 1）维护服务范围 垦利区电子政务外网骨干网 2）维护服务要求 A、工作职责 保障整个垦利区电子政务外网的安全、畅通运行，为采购人提供全面的网络接入及网络应用服务，保障网络安全和信息安全。 B、网络管理 建立可视化的实际网络拓扑，实时监控整个网络运行状况和对重点网络设备进行数据分析。每天对所有的设备、线路进行检测，保障整个网络的连通性并给出检测的记录，若有网络不通的情况，立即解决并给出故障报告。 负责维护接入交换机到用户端网络信息点面板的连通性。根据采购人的规划、授权和安排，部署和管理网络设备；配合制定网络策略，实时监视网络运行，调整网络参数，保持网络安全、稳定、畅通。 1周1次网络巡检，对每个运行的网络设备进行全面检查，对设备的连接状况和使用状况进行检查，并给出检查的方法说明，给出巡检记录和运行结论。 对网络新增加项目，要按照应用方的要求，结合网络运行状态，从整体全局的角度来考虑，对网络进行合理的规划和实施，在不影响原有网络运行的基础下进行无缝的连接。 对IP地址段进行管理，规划好IP地址，对不合理的IP设计及时修正调整，使IP的规划和实施达到最好的效果，及时、准确记录地址的使用情况。 C、用户接入设备安全管理 实时监控弱电井、网络接入层设备的运行情况、日志和报警情况，保障系统安全稳定运行，并做好配置文件、日志的备份工作。根据采购人的要求，设置用户接入访问控制安全系统策略，为网络安全提供保障，检测和分析、追查网络入侵；做好系统备份和网络数据的日常备份和定期备份，为数据安全提供保障； 对于网络安全的异常情况及报警情况要及时报告，并书面上报具体的情况、原因分析、所采取的措施、解决情况等。 D、网络故障应急响应 中标人需有关键设备、部件备用库，紧急情况下，中标人可提供用于关键设备部件的借用或租用服务。 2、机房运维服务 1）维护服务范围 大楼核心机房、大楼接入机房 保障整个电子政务外网的正常运行和网络安全。提供上述机房服务器、交换机、路由器、防火墙、IPS、漏洞扫描系统、空调系统、UPS不间断电源、机房监控、强电、弱电、机房布线、消防安全等基础设施的日常检测和基本维护，确保各机房环境安全、可靠运行。 2）运维服务要求 A、投标人承担该项目维护范围内的所有基础设施巡检、维护、故障处理等日常运行维护服务。 B、根据机房基础设施设备运行情况，制定切实可行的预防性措施和故障恢复措施，保证在出现不同故障时能尽快恢复系统运行。 C、负责每周在规定时间点对运维服务范围内的机房和设备进行巡检，并形成巡检记录。 D、发现故障，负责先行处置并通知采购人，协调相关专业运维保障人员到场处理，并根据事件等级向采购人报告故障及故障处理情况。 1.3应急处置 1、当遇突发通信事件，确保第一时间响应并组织有关人力物力迅速赶赴现场协助恢复应急通信。 2、负责电子政务外网核心、汇聚网络、盲区盲点线路的维护，包括地址分配、故障处理、咨询答复。及时解决垦利区电子政务外网的网络故障，并做好受理维护记录。 3、负责电子政务外网运行管理、虚拟化平台等应用系统及网络设备的运行监控，发现问题立即报告，并及时制定解决方案。 4、快速响应解决系统出现的安全问题，对服务器系统遭受到的入侵，病毒传播，特洛伊木马攻击等恶性攻击给予紧急响应和解决办法，给予第一时间进行恢复的策略和方案。 5、在应用服务器无法对外提供服务、访问异常时，提供及时、有效的服务，在最短的时间内恢复应用。 6、发生故障时，在10分钟内响应，1小时内到达，4小时内解决问题。如硬件设备原因则5小时之内联系相关厂商予以解决。 1.4定期巡检 在服务期间，每月定期检测电子政务外网及政务外网每个链路节点及相关设备运行状况，每日