奥普酒店管软件学习-一卡通操作手册.doc

一卡通管理系统操作说明 一、宾客档案管理界面 1、基本界面特点 点击“问讯”→“宾客档案管理” →选择类型“贵宾卡”→如下图所示： 图1-1 主界面特点 2、子界面特点 图1-2 历史入住信息查询 图1-3 消费历史信息查询 二、后台操作 1、发卡操作 图2-1 发卡操作 发卡操作步骤： 添加一个新的持卡客人，如积分卡客人。 输入持卡客人的“姓名”，“卡号”，“类型”，“优惠方案”。（必选项） 打开硬件连接设备（读卡器），放入一张空卡。 点击“发卡”，按系统提示完成发卡操作。 发卡成功后，会员卡客人状态将变成“在用”。 销卡操作： 进入宾客档案管理界面（图2-1），连接好硬件设备（读卡器），并将需要销的卡放在读卡上，点击“读卡”。 系统会调出指定客人信息，确认信息无误后，点击“销卡”操作。 按系统提示完成销卡操作。 注： 客人照片需为.bmp格式文件，大小为：160×240左右。 客人签名模式可以为.jpg或者是.bmp格式文件，大小约为：500×120 客人持卡消费，享受的优惠方案可以在系统代码中设定。 2、主副卡设置 同一个帐户可以拥有多张卡，其中一张卡是主卡，其它都是副卡，如下图所示（其中主卡画面略）： 图2-2 主副卡操作界面 主卡客人姓名=刘兵，卡号=8003。副卡客人=刘兵一，卡号=8003A（可任意卡号），但在右方的“主卡”必须等于主卡客人刘兵的卡号（8003） 一张主卡可以拥有多 张副卡。 主副卡的消费记录，卡值余额，积分余额都在主卡帐户上。 副卡可以拥有独立的资料信息，优惠方案。 副卡刷卡消费时，直接从主卡上扣减金额，积分也存在主卡上。对副卡的消费查询可通过报表实现。 副卡挂失（注销）后不可使用，但主卡仍可以继续使用。 主卡挂失（注销）后，所有副卡及主卡均不可使用。 3、挂帐卡设置 挂帐卡指的是与酒店签定了挂帐协议的客户会员卡，此种卡在前台刷卡消费后，帐务自动通过“997”代码转到应收模块，同时积分（如果设置为积分卡）存到卡上。挂帐卡需要设置：“系统代码”---“KS历史客人”--- “透支挂帐卡”。 图2-3 挂帐卡的发卡操作 注：挂帐卡在前台帐务和餐饮项目的付款项中必须有“997---转应收” 4、后台充值操作（为储值卡充值） 从“宾客档案管理” →“充值” →输入金额→打印记帐单→OK。 图2-4 储值卡的充值操作 注：充值金额应是负数。 5、积分兑换操作（将客人现有的积分兑换成返点值或消费项目） 从“宾客档案管理” →“积分兑换” →输入兑换积分值→输入所要兑换的内容（可以是返点充值，也可以是兑换一间免费房，……）→打印记帐单→OK。 图2-5 积分兑换操作 4、开发票操作（给储值卡客人已充值的金额开具发票） 从“宾客档案管理” →“开票” →输入开票金额→OK 图2-6 开发票操作 5、后台手动增加积分 此功能是为酒店财务设置，当需要在后台给会员卡客人进行积分增加时，调用此功能。操作方法：点击“问讯”---“宾客档案管理”---“积分兑换”---进入下图 图2-7 后台手动积分增加 三、一卡通在前台客房的操作流程 1、刷卡入住 从“接待”----“开房”或选中客人“修改”-----点击右下角的“刷卡”----如下图所示： 图3-1 刷卡开房入住或刷卡修改客人 点击“刷卡”后，系统会弹出持卡客人资料，选中并确认入住，则系统会提取此客人的基本信息，优惠房价（此处提取的是优惠折扣后的房价，而不是上次入住房价）。 2、刷卡付款 客人离店时，或客人付款结帐时，从“帐务”----“F2入帐”----“998刷卡消费”----如下图所示： 图3-2 刷卡付款（入帐操作） 点击“确认”----弹出刷卡入住的客人资料，如果没有刷卡入住，则会弹出空的宾客档案管理界面，点击“刷卡”按纽，选取持卡客人。（也可通过卡号管理，找到持卡客人） 3、刷卡积分 客人离店使用“现金/信用卡”等付款（或已初始化设定的可产生积分的付款方式）操作后，当余额为0时，系统会自动弹出刷卡结分界面： 图3-3 点击“确认”刷积分卡 如果要给积分卡客人积分，点击“确认”按纽，调出积分卡客人，刷卡选取产生积分。 如果不进行积分操作，点击“是”或“取消”，进行正常离店操作。 如果在付款时，没有进行